市場クレーム対応におけるNTFプロセスの考え方

市場クレームが発生した場合、是正対応だけでなく、補償プロセスを含めた一連の対応をどのように管理するかが重要になります。IATF16949では、NTF発動時に自社としてどのような試験や評価を行い、顧客要求にどこまで対応するのかを明確にしておくことが求められます。

顧客から追加要求が出た場合に備え、試験レベルの変更や対応内容を段階的に整理し、NTFプロセスとして管理できる状態にしておくことが重要になります。こうしたNTFプロセスの整理を進める方法の一つとして、対応内容や判断結果を記録・管理するための帳票や管理の考え方を参考にする方法もあります。