【重要攻略ノウハウ：規定・帳票編】
市場クレームは是正だけでなく、補償プロセスやNTF発動時の試験・評価まで管理できるかが要点。対応内容と記録は〔NTFプロセス管理表〕で整理し、そのルールは〔苦情・クレーム管理規定〕に落とし込むのが秘訣。特に顧客が興味を持つ重要規定になっています。