市場クレームを分析・是正する際に整理しておきたい視点

市場クレームや顧客苦情への対応では、一時的な対処だけでなく、不具合の履歴管理から原因分析、是正処置の効果確認までを一連のプロセスとして整理しておくことが重要になります。IATF16949では、試験や分析の結果を踏まえ、真の原因に基づいた対策が取られているかが重視されます。

そのため、クレーム内容を体系的に整理し、原因と対策のつながりを明確にしておくことが求められます。こうした整理を進める方法の一つとして、クレーム内容の分析から是正処置までの流れを記録・確認できる形でまとめた資料を参考にする方法もあります。