【重要攻略ノウハウ：規定・帳票編】
市場クレームは一時対処でなく、履歴管理〜原因分析〜是正〜効果確認まで一連で回せるかが要点。真の原因に基づく対策の流れは〔クレーム解析報告書帳票〕で整理し、そのルールは〔苦情・クレーム管理規定〕に落とし込みましょう。顧客から渡される帳票に記入する場合、自社帳票は不要です。