市場クレーム解析：10.2.5・10.2.6対応プロセスとNTF・帳票管理の実践法解説

2025年8月21日

H.Minamino

記事のポイント

市場クレーム対応に悩む品質保証・技術・管理部門の方必見。IATF16949の10.2.5・10.2.6に準拠した「市場クレーム解析プロセス」の構築法を、NTF（再現しない不具合）対応から顧客報告書・帳票整備・契約リスクの読み解きまで、現場視点で徹底解説しました。単なる理論ではなく、監査・実務に直結する「使える仕組みづくり」をしたい方に最適。実際の運用に活かせるノウハウをご利用いただければ幸いです。

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この記事を書いた人

H.Minamino

【経歴】大学院修士課程修了後、品質保証分野で15年以上の実務経験を積む。車載部品メーカーでは、IATF16949・ISO9001構築プロジェクトのリーダーとして認証取得を推進し、その後の仕組み定着やシステム運用にも継続して関与。IATF16949事務局責任者として、内部監査、規定・帳票整備、全社教育、審査対応を実務レベルで経験してきました。現在は、ISO9001・IATF16949・VDA6.3に関する規格解釈を、現場で使える仕組みへ落とし込む実践型のコンサルを行っています。