製造業における取引では、部品や原材料の品質を安定的に確保するために、サプライヤーと顧客の間で「品質保証協定書」を取り交わすことが一般的です。品質保証協定書とは、製品の品質目標や検査方法、不良発生時の対応、工程監査や変更管理の手順などを明確に定め、取引の信頼性を高めるための重要な契約書です。特にISO9001やIATF...

製造業の現場では、製品の不具合や予期せぬトラブルが避けられない課題として常につきまといます。こうしたトラブルが発生した際に求められるのが「故障解析」です。故障解析とは、製品や部品がなぜ壊れたのか、どのようなメカニズムで不具合が発生したのかを明らかにし、再発防止につなげるための調査活動です。単なる「修理」や「現象の確認...

製造業において「品質を安定させること」は、企業の信頼性や収益に直結する重要なテーマです。その中でも近年注目されている概念のひとつが「プロセスウィンドウ」です。これは、製品を安定して生産するために設定される工程条件の許容範囲を意味し、品質のばらつきを抑えながら効率よく生産を行うための“設計された枠”ともいえるものです。...

品質管理用語を理解することは製造業で重要です。これにより、プロセスの効率化、製品の欠陥率の低減、顧客満足度の向上を図ることができます。共通言語を持つことで、チーム間のコミュニケーションが改善され、問題解決が迅速になります。また、国際基準や規制に準拠することで、グローバル市場での競争力を高めることが可能になります。品質...

製造物責任法（PL法）は、消費者が製品の欠陥による損害を被った際に、製造者や輸入者がその損害を補償する法的な責任を定めた重要な法律です。この法律は、製品の安全性を確保し、消費者が安心して製品を使用できる環境を作ることを目的としています。PL法では、設計上の欠陥や製造過程でのミス、適切な表示がなされていない場合などが「...

本記事では、品質保証の重要な二軸「アフターサービス」と「アフターフォロー」に焦点を当て、それぞれの定義、目的、ビジネスへの影響を掘り下げます。顧客満足とブランド忠誠心を高めるこれらの戦略が、どのようにして企業の成長と成功に不可欠な要素となっているのかを解説します。おすすめ記事顧客満足度向上は「販売後」にあり！品質...