ISO9001：5.1.2「顧客重視」は、トップマネジメントが顧客満足に特化したリーダーシップとコミットメントを実証することを求める条項です。a)顧客要求事項及び法令・規制要求事項の明確化、b)顧客満足に影響するリスク及び機会への取組み、c)顧客満足の向上への重点的取組みの3つの要求事項で構成されています。本記事では...