みなさん、こんにちは。もしも組織の品質管理を一歩進め、ISO9001やIATFの取得を目指しているなら、TQMが必須のキーワードとなります。
TQM（トータル品質管理）は、組織全体の品質向上を目指す戦略で、ISO9001やIATFと密接に関連しています。今回の記事では、TQMとその活用法について詳しく解説します。
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この記事の目次
TQMとは何か？
TQMは、Total Quality Managementの略で、「トータル品質管理」を指します。
TQMは、製品やサービスの品質を確保し、向上させるための総合的なマネジメント手法です。その目的は、顧客満足度の向上と組織の成功です。
TQM活動とは何か？
TQM活動は、組織全体での品質改善活動を指します。組織のあらゆる階層が、日々の業務で品質改善に取り組みます。
これには、組織のビジョンと目標の設定、品質管理体制の整備、教育・訓練、問題解決のための活動などが含まれます。
TQMのやり方と進め方
TQMの実施には、以下の手順が一般的です。
テーマの選定
TQMの第一歩は、品質改善を目指すテーマの選定です。テーマは組織のビジョンや目標に沿ったものであり、具体的な問題点や改善の余地が見込まれる領域を選びます。例えば、顧客クレームの減少、製造過程の効率化、製品の欠陥率低減などが考えられます。
現状の把握
テーマ選定後、その現状を把握するためのデータ収集と分析が行われます。これにより、問題の具体的な状況やその原因を明らかにします。顧客のフィードバック、製造過程のデータ、品質検査の結果など、多角的に情報を収集します。
目標の設定
次に、具体的な品質改善目標を設定します。目標はSMART原則（Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound）に従い、具体的で測定可能、達成可能、関連性があり、期限を定めたものとします。
現状の分析
目標設定後、さらに詳細な現状分析が行われます。データ分析を深め、問題の原因やその背後にある要素を明確にします。これにより、より効果的な対策を立案するための基盤を作ります。
対策立案と実施
分析結果を元に、品質改善対策を立案し、実施します。対策は問題解決に直結するもので、実現可能であることが求められます。立案した対策をスタッフ全員で共有し、一致団結して実施に移します。
評価と標準化
対策の実施結果は定期的に評価されます。評価により、対策が目標達成に寄与しているか、また新たな問題が発生していないかを確認します。成功した対策は組織内で標準化され、その継続的な実施と改善が進められます。これがTQMのPDCAサイクルの一環となり、組織全体での品質改善を実現します。
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TQMのPDCAサイクル
TQMの活動は、PDCAサイクル（Plan-Do-Check-Actの頭文字をとったもの）を基に進めます。
- Plan（計画）：目標を設定し、それを達成するための手段を考えます。
- Do（実行）：計画に従って活動を実施します。
- Check（確認）：実施した活動の結果を確認し、目標達成の度合いを評価します。
- Act（改善）：Checkの結果に基づき、問題点を特定し改善措置を行います。
PDCAサイクルは、TQMの中核的なプロセスで、組織全体での継続的な品質改善を実現します。
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TQMとISO9001・IATFとの関連性
ISO9001やIATFは、国際的に認知された品質マネジメントシステムの規格で、TQMの原則がその基盤となっています。
ISO9001やIATFを取得するには、組織全体での品質管理体制を確立し、その効果的な運用と改善を継続的に行うことが求められます。
これは、まさにTQMの活動そのものであり、TQMを取り入れることでISO9001やIATF取得への道のりがスムーズになります。
まとめ
TQMは組織全体での品質改善を目指す戦略で、ISO9001やIATFと密接に関連しています。
TQM活動を行い、PDCAサイクルを回すことで、組織全体の品質改善が可能となり、それが顧客満足度の向上や組織の成功につながります。
また、TQMの原則を活かすことで、ISO9001やIATFの取得も視野に入れられるでしょう。
今回の記事が、みなさんのTQMの理解と、その活用に役立つことを心より願っています。TQMを取り入れ、品質管理の新たなステージへ進むことを応援しています。
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