みなさん、こんにちは。もしも組織の品質管理を一歩進め、ISO9001やIATF16949の取得を目指しているなら、TQMが必須のキーワードとなります。
TQM（トータル品質管理）は、組織全体の品質向上を目指す戦略で、ISO9001やIATF16949と密接に関連しています。今回の記事では、TQMとその活用法について詳しく解説します。
目次
TQMとは何か？
TQMは、Total Quality Managementの略で、「トータル品質管理」を指します。
TQMは、製品やサービスの品質を確保し、向上させるための総合的なマネジメント手法です。その目的は、顧客満足度の向上と組織の成功です。
TQM活動とは何か？
TQM活動は、組織全体での品質改善活動を指します。組織のあらゆる階層が、日々の業務で品質改善に取り組みます。
これには、組織のビジョンと目標の設定、品質管理体制の整備、教育・訓練、問題解決のための活動などが含まれます。
TQMのやり方と進め方
TQMの実施には、以下の手順が一般的です。
テーマの選定
TQMの第一歩は、品質改善を目指すテーマの選定です。テーマは組織のビジョンや目標に沿ったものであり、具体的な問題点や改善の余地が見込まれる領域を選びます。例えば、顧客クレームの減少、製造過程の効率化、製品の欠陥率低減などが考えられます。
現状の把握
テーマ選定後、その現状を把握するためのデータ収集と分析が行われます。これにより、問題の具体的な状況やその原因を明らかにします。顧客のフィードバック、製造過程のデータ、品質検査の結果など、多角的に情報を収集します。
目標の設定
次に、具体的な品質改善目標を設定します。目標はSMART原則（Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound）に従い、具体的で測定可能、達成可能、関連性があり、期限を定めたものとします。
現状の分析
目標設定後、さらに詳細な現状分析が行われます。データ分析を深め、問題の原因やその背後にある要素を明確にします。これにより、より効果的な対策を立案するための基盤を作ります。
対策立案と実施
分析結果を元に、品質改善対策を立案し、実施します。対策は問題解決に直結するもので、実現可能であることが求められます。立案した対策をスタッフ全員で共有し、一致団結して実施に移します。
評価と標準化
対策の実施結果は定期的に評価されます。評価により、対策が目標達成に寄与しているか、また新たな問題が発生していないかを確認します。成功した対策は組織内で標準化され、その継続的な実施と改善が進められます。これがTQMのPDCAサイクルの一環となり、組織全体での品質改善を実現します。
関連記事
TQMのPDCAサイクル
TQMの活動は、PDCAサイクル（Plan-Do-Check-Actの頭文字をとったもの）を基に進めます。
- Plan（計画）：目標を設定し、それを達成するための手段を考えます。
- Do（実行）：計画に従って活動を実施します。
- Check（確認）：実施した活動の結果を確認し、目標達成の度合いを評価します。
- Act（改善）：Checkの結果に基づき、問題点を特定し改善措置を行います。
PDCAサイクルは、TQMの中核的なプロセスで、組織全体での継続的な品質改善を実現します。
関連記事
TQMとISO9001・IATF16949との関連性
ISO9001やIATF16949は、国際的に認知された品質マネジメントシステムの規格で、TQMの原則がその基盤となっています。
ISO9001やIATF16949を取得するには、組織全体での品質管理体制を確立し、その効果的な運用と改善を継続的に行うことが求められます。
これは、まさにTQMの活動そのものであり、TQMを取り入れることでISO9001やIATF16949取得への道のりがスムーズになります。
まとめ
TQMは組織全体での品質改善を目指す戦略で、ISO9001やIATF16949と密接に関連しています。
TQM活動を行い、PDCAサイクルを回すことで、組織全体の品質改善が可能となり、それが顧客満足度の向上や組織の成功につながります。
また、TQMの原則を活かすことで、ISO9001やIATF16949の取得も視野に入れられるでしょう。
今回の記事が、みなさんのTQMの理解と、その活用に役立つことを心より願っています。TQMを取り入れ、品質管理の新たなステージへ進むことを応援しています。
品質マネジメントシステムを攻略しませんか？
【当Webサイトの特徴】
①製造業全般の記事からQMS攻略記事まで幅広く掲載中！
②月間2万PVを超えるアクセス数！
③無料で公開しているコンテンツ多数！
④非公開ノウハウは有料商品として販売中！
⇒大手企業様から中小企業様まで多数の販売実績
⑤ノウハウ教材・帳票・コンサルティングなどサービス多数！
【人気：メールコンサルティングとは？】
①ISO9001・IATF16949・VDA6.3の構築ノウハウについてメールでコンサルティングを行わせていただくプランです。
②現地訪問のコンサルタントのような顔を突き合わせてのコンサルティングがなく、Emailで２４時間好きな時間に質問できるのが特徴です。
③また、リアルタイムでの対応が無い分、一般的なコンサルタントへ依頼するより1/100以下のコストで済むという特徴があります！
是非貴社の品質マネジメントシステムの認証や底上げにお力添えできれば幸いです。
