ISO9001の第10章：改善の要求事項丸わかり！

ISO 9001の第10章「改善」は、組織が製品やサービスの不具合を特定し、原因を解析して是正し、将来の不具合の発生を防ぐためのプロセスを確立することに焦点を当てています。

この章では、継続的な改善を促進するための要求事項が定められており、組織が顧客満足度を高め、業務プロセスの効率と有効性を向上させることを目指しています。

改善プロセスには、不具合の特定と記録、原因分析、是正措置の計画と実施、そして是正措置の有効性の評価が含まれます。組織は、これらの活動を通じてリスクと機会を管理し、プロセス、製品、サービスの質を向上させるための行動を取ることが求められます。

また、第10章では、組織が内部監査や顧客フィードバック、プロセスパフォーマンスや適合性の評価など、さまざまな情報源から得られるフィードバックを使用して、改善の機会を特定し、それに対応することが強調されています。

これにより、組織は継続的な改善サイクルを構築し、ISO 9001の基準に準拠するだけでなく、顧客の期待を超えるサービスを提供する能力を高めることができます。