ISO9001の第9章：パフォーマンス評価の要求事項丸わかり！

ISO 9001の第9章「パフォーマンス評価」は、組織が品質マネジメントシステム（QMS）の効果を監視、測定、分析し、継続的な改善を促進するためのプロセスに焦点を当てています。この章は3つの主要な部分に分かれています：監視と測定、内部監査、マネジメントレビューです。

1. 監視と測定:組織は、QMSとそのプロセス、製品、サービスのパフォーマンスを定期的に監視し測定する必要があります。これには顧客満足度の評価やプロセスの効率性の測定などが含まれます。目的は、QMSが所定の品質要件を満たしているかどうかを判断し、必要に応じて改善策を講じることです。
2. 内部監査:組織は定期的に内部監査を実施して、QMSが効果的に実施され、維持されているかどうかを評価する必要があります。内部監査は組織が自己評価を行い、潜在的な問題を特定して対処するための重要なツールです。
3. マネジメントレビュー:組織のトップマネジメントは、QMSの状態と効果を定期的にレビューし、変更の必要性、改善の機会、新たなリスクやトレンドに対する対応策を議論する必要があります。このレビューは、組織の戦略的方向性とQMSの整合性を確保するために重要です。

第9章は、組織がQMSの有効性を評価し、顧客の要求事項を満たし続けることができるように、継続的な改善を促進するための重要なガイドラインを提供します。

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