ISO9001:5.1.2項の顧客重視の要求事項は、少し概念的な内容となっており且つ、他項で担保できるため難しくありません。大事なことは、顧客重視に関するリーダーシップとコミットメントを行うことを意図しています。今回の記事は、ISO9001:5.1.2項の顧客重視について解説いたします。ISO9001:5.1.2...
条項 | 題目 | ISO9001 | IATF16949 |
第4章 | 組織の状況 | 〇 | 〇 |
第5章 | リーダーシップ | 〇 | 〇 |
第6章 | 計画 | 〇 | 〇 |
第7章 | 支援 | 〇 | 〇 |
第8章 | 運用 | 〇 | 〇 |
第9章 | パフォーマンス評価 | 〇 | 〇 |
第10章 | 改善 | 〇 | 〇 |
ISO 9001の第5章「リーダーシップ」は、組織のトップマネジメントが品質マネジメントシステム(QMS)に対して取るべき責任と役割に焦点を当てています。この章は、組織のリーダーがQMSの効果を確実にし、その目的と方向性を支持し、顧客満足を向上させるためのコミットメントを示すことの重要性を強調しています。
主な内容としては、次のような項目が含まれます:
- リーダーシップとコミットメント:組織のトップマネジメントがQMSの確立、実施、維持、そして継続的改善において主導的な役割を果たす必要があることを強調します。また、顧客要求と法規制要求の満足を確保し、QMSの効果を向上させるためのリソースの提供も含まれます。
- 顧客焦点:組織が顧客要求を理解し、これを満たすこと、さらには超えることを目指すべきであることを示します。これには、顧客満足度の向上や顧客フィードバックの活用が含まれます。
- 方針:品質方針が組織の目的と文脈に合っている必要があり、品質目標とQMSの要求に適合すること。また、品質方針は定期的にレビューされ、コミュニケーションと理解のために組織全体に広められる必要があります。
- 組織の役割、責任および権限:役割と責任が明確に定義され、伝達されること。これには、QMSの効果を報告し、従業員がそのプロセスの効果に貢献するために必要な支援を受けられるようにすることも含まれます。
ISO 9001のこの章は、組織の成功がリーダーシップによって大きく左右されること、そして品質マネジメントが単なる形式的な手続きではなく、組織文化の核となるべきであることを示しています。
リーダーはQMSを通じて組織の方向性を示し、従業員を動機付け、顧客満足度を最大化するために積極的な役割を果たす必要があります。
コンサルティングは必要ない!新しいサービス展開中
品質マネジメントシステム全般を網羅した教材も販売!
①要求事項は「Webサイトを利用」して、無料で学ぶことができる!全要求事項完全網羅!
要求事項解説 | ノウハウ解説 | その他 | |
ISO9001 | 〇 | 〇 | ISO9001用語集 |
IATF16949 | 〇 | 〇 | IATF16949用語集 |
VDA6.3 | 〇 | 〇 | ー |
②各要求事項にあった「帳票・教材ノウハウ」を販売している!
帳票 | 解説教材 | |
ISO9001 | 〇 | 〇 |
IATF16949 | 〇 | |
VDA6.3 | ー | 〇 |
③月額有料相談サービスで「24時間・どこでも」相談できる。
詳細ページ※人気の為、申し込み前に事前にお問合せください | |
ISO9001/IATF16949 | 相談サービスの詳細はこちら |
VDA6.3 | 相談サービスの詳細はこちら |
【教材・帳票ご購入について】
①お支払い完了後、ダウンロード可能になります。
→その他お支払い条件がご希望の場合お問合せください。お問合せはこちら
②商品は、xlsx形式での納品なので自社に合わせて編集可能です!
③ダウンロードは1回、10日以内に行ってください。
④期限をすぎるとダウンロードできなくなります。
⑤銀行振込・クレジットカード払い対応!
⑥請求書・領収書はマイページよりダウンロード可能!
→簡単発行可能!領収書・請求書の発行方法はこちら
⑦銀行振り込みの場合、振込確認後ダウンロード可能となります。
⑧インボイス登録番号は、領収書をご確認ください。