ISO9001：6.2項（6.2.1と6.2.2項）「品質目標及びそれを達成するための計画策定」は、品質方針の枠組みをもとに具体的な品質目標を設定し、その達成に向けた計画を策定・実行・評価することを求める要求事項です。
本記事では、6.2.1の品質目標7つの要件（a〜g）と6.2.2の達成計画5要素（a〜e）を個別に解説し、良い目標と悪い目標の比較まで網羅的に解説します。
この記事を書いた人
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| 条項 | 題目 | ISO9001 | IATF |
| 第4章 | 組織の状況 | 〇 | 〇 |
| 第5章 | リーダーシップ | 〇 | 〇 |
| 第6章 | 計画 | 〇 | 〇 |
| 第7章 | 支援 | 〇 | 〇 |
| 第8章 | 運用 | 〇 | 〇 |
| 第9章 | パフォーマンス評価 | 〇 | 〇 |
| 第10章 | 改善 | 〇 | 〇 |
| 条項 | 題目 | ISO 9001 |
重要 帳票 |
IATF 16949 |
重要 帳票 |
| 6.1 6.1.1 6.1.2 |
リスク及び機会への取組み | ○ | ● | ○ | |
| 6.1.2.1 | リスク分析 | ○ | ● | ||
| 6.1.2.2 | 予防処置 | ○ | |||
| 6.1.2.3 | 緊急事態対応計画 | ○ | ● | ||
| 6.2 6.2.1 6.2.2 |
品質目標及びそれを達成するための計画策定 | ○ | ○ | ||
| 6.2.2.1 | 品質目標及びそれを達成するための計画策定-補足 | ○ | ● | ||
| 6.3 | 変更の計画 | ○ | ○ |
当サイトの情報提供スタンスについて
当サイトでは、ISO9001およびIATF16949について、規格要求の解説にとどまらず、実務でどのようにルールや記録へ落とし込むかを重視して情報を整理しています。
規格の理解とあわせて、「現状とのギャップをどう捉えるか」「どこから手を付けるべきか」といった判断に迷いやすい点を、現場目線で分かりやすく解説することを目的としています。
記事内容を自社へ当てはめる際の考え方や、判断に迷うポイントについては、別ページで整理した情報も用意しています。
この記事の目次
6.2品質目標及びそれを達成するための計画策定の全体像
この条項が求めていることの要約
| ステップ | 内容 | 対応する条項 |
|---|---|---|
| ①目標を確立する | 品質方針の枠組みに基づき、部門・階層・プロセスごとに品質目標を設定する | 6.2.1 |
| ②目標の要件を満たす | a)〜g)の7つの要件を全て満たす目標とする | 6.2.1 a)〜g) |
| ③文書化する | 品質目標を文書化した情報として維持する | 6.2.1（文書化要求） |
| ④達成計画を策定する | a)〜e)の5要素を含む達成計画を作成する | 6.2.2 a)〜e) |
品質方針→リスク及び機会→品質目標→マネジメントレビューのフロー
6.2は他の条項と密接に連動しています。
| フェーズ | 条項 | 内容 |
|---|---|---|
| 方針策定 | 5.2品質方針 | トップマネジメントが品質方針を確立（品質目標の枠組み） |
| リスク検討 | 6.1リスク及び機会 | リスクと機会を検討し、品質目標のインプットとする |
| 目標設定 | 6.2品質目標 | 品質方針の枠組み＋リスク検討結果を基に品質目標を設定 |
| 認識 | 7.3認識 | 従業員に品質目標を認識させる |
| 実施 | 各プロセス | 達成計画に基づき取組みを実施 |
| 評価 | 9.3.1マネジメントレビュー | 品質目標の達成状況をトップマネジメントが評価 |
| 改善 | 10.3改善 | 評価結果に基づく次期目標の見直し・改善 |
品質目標とは何か
品質目標の定義
品質目標とは、品質に関連する組織の達成すべき目標のことです。品質方針で掲げられた方向性を、具体的かつ測定可能な目標に落とし込んだものです。
| 品質方針（例） | 品質目標への展開（例） |
|---|---|
| 「顧客に信頼される品質を提供する」 | 顧客クレーム件数を前年比20%削減 |
| 「継続的な品質改善に取り組む」 | 工程内不良率を0.5%以下に低減 |
| 「法令・規格を遵守する」 | 法規制関連の不適合ゼロ |
| 「従業員の技能を向上させる」 | 品質関連有資格者数を10名以上に増加 |
「機能、階層及びプロセス」の意味
6.2.1の冒頭にある「関連する機能、階層及びプロセス」とは、品質目標を設定すべき単位を示しています。
| 用語 | 意味 | 具体例 |
|---|---|---|
| 機能 | 部門（機能別組織） | 製造部、品質保証部、営業部、設計部 |
| 階層 | 組織の上下レベル | 全社→部門→課→個人 |
| プロセス | QMSの各プロセス | 設計プロセス、製造プロセス、検査プロセス |
全ての機能・階層・プロセスに品質目標を設定する必要はなく、「関連する」ものに対して設定します。
タートル図から品質目標を展開する方法
タートル図と品質目標の関係
品質目標を設定する際に非常に有効なのが、タートル図（タートルチャート）です。タートル図はプロセスごとのインプット・アウトプット・資源・手順・指標（KPI）を整理するツールであり、右下のKPI指標が品質目標のインプットとなります。
| タートル図の項目 | 品質目標への展開 |
|---|---|
| ①インプット | 目標設定の前提条件 |
| ②アウトプット | 目標達成の成果物 |
| ③人的資源 | 達成計画の「責任者」「資源」 |
| ④設備・環境 | 達成計画の「必要な資源」 |
| ⑤手順・方法 | 達成計画の「実施事項」 |
| ⑥関連規定 | 品質目標の根拠 |
| ⑦KPI指標 | 品質目標の最低限の内容（ここから設定する） |
タートル図のKPI指標を起点に品質目標を設定し、会社方針から追加の個別目標を加える方法が最も効率的です。
タートル図で整理するプロセス定義の考え方
IATF16949やISO9001では、各プロセスの目的や責任、インプット・アウトプット、指標などを明確に定義することが求められます。その整理方法の一つがタートル図（タートルチャート）です。プロセスを俯瞰して可視化できるため、役割や管理項目の抜け漏れを確認しやすくなります。
一方で、どの項目をどこまで記載すべきかで迷うケースも少なくありません。そのため、プロセス定義の視点を整理したうえでタートル図を活用することが重要になります。こうした整理を進める方法の一つとして、タートル図を用いたプロセス定義の進め方を分かりやすくまとめた資料を参考にする方法もあります。
会社方針（品質方針）から個別品質目標への展開例
| 会社方針 | 品質目標（例） |
|---|---|
| 市場クレームの撲滅 | 市場クレームに対して再発防止対策を100%実施し、同一クレームをゼロにする |
| 社内品質の向上 | 社内不良率を前年比10%以上削減。特定不良に対して過去トラを用いた予防策を立案 |
| 納期遵守の徹底 | 月次納期遵守率を98%以上に維持。遅延発生時は要因分析と改善報告を翌営業日までに提出 |
| 人材育成の推進 | 全現場作業者に対し、年2回のQCサークル発表会参加を義務化。スキルマップ到達度90%以上 |
6.2.1 a)〜g)品質目標7つの要件：個別解説
a)品質方針と整合している
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 意味 | 品質目標は品質方針の方向性・枠組みに沿った内容でなければならない |
| NG例 | 品質方針に「顧客満足」を掲げているのに、品質目標が「コスト削減」のみ |
| OK例 | 品質方針「顧客満足の追求」→品質目標「顧客クレーム件数20%削減」 |
| チェックポイント | 品質方針の各文言に対応する品質目標があるか確認する |
品質方針と品質目標の整合性は、審査で最も基本的かつ必ず確認されるポイントです。品質方針の各文言に対して、少なくとも1つの品質目標が対応するようにしましょう。
b)測定可能である
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 意味 | 目標の達成度が判定できる内容でなければならない |
| 必ずしも数値である必要はない | 「○○の手順書を作成する」も測定可能（完了/未完了で判定可能） |
| ただし数値目標が推奨 | 数値目標の方が達成度の評価が客観的でPDCAが回しやすい |
| 悪い目標（測定不能） | 良い目標（測定可能） |
|---|---|
| 品質を向上させる | 工程内不良率を0.5%以下にする |
| 顧客満足度を高める | 顧客満足度調査スコアを85点以上にする |
| 納期を守る | 月次納期遵守率98%以上を達成する |
| 教育を充実させる | 品質関連資格取得者を年度末までに10名にする |
c)適用される要求事項を考慮に入れる
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 意味 | 法令・規格・顧客との取り決めを踏まえた品質目標を設定する |
| 考慮すべき要求事項 | ISO9001要求事項、業界固有の法規制、顧客固有要求、契約要件 |
| 具体例 | 自動車部品メーカーの場合：IATF16949の追加要求やCSR（顧客固有要求）を品質目標に反映 |
c)項は、品質目標が組織の義務（法令・規格・契約）と矛盾しないことを確認するための要件です。
d)製品及びサービスの適合性、並びに顧客満足の向上に関連している
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 意味 | 品質目標は最終的に製品・サービスの品質向上と顧客満足に結びつく内容であること |
| NG例 | 「製品販売価格を5%アップする」（顧客にとってマイナス） |
| OK例 | 「製品コストを5%削減し、利益率5%向上＋顧客への価格メリットも提供」（顧客にもプラス） |
d)項のポイントは「顧客満足の向上」です。組織の利益追求だけでなく、顧客にとっても価値がある目標を設定することが求められます。
e)監視する
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 意味 | 品質目標の達成度を定期的に確認・監視すること |
| 監視の頻度 | 月次、四半期、半期など（自社の管理サイクルに合わせる） |
| 監視の方法 | 工程内不良率の月次集計、KPIダッシュボード、品質会議での報告 |
| 監視結果の活用 | マネジメントレビューへのインプット（9.3.2）、目標未達時の是正 |
f)伝達する
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 意味 | 品質目標の内容と達成状況を関係者に伝達すること |
| 伝達手段（具体例） | 従業員通用門への掲示、事務所・現場への掲示板設置、携帯カード（社員証ケース内）、社内イントラネット |
| 重要なポイント | 口頭だけでなく、文書化された手段で伝達する必要がある |
伝達は7.3（認識）とも連動しています。従業員が品質目標を認識し、自分の業務との関連を理解していることが求められます。
g)必要に応じて、更新する
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 意味 | 状況の変化に応じて品質目標を見直し・更新すること |
| 更新のタイミング① | マネジメントレビューの結果からの年次見直し（通常の更新） |
| 更新のタイミング② | 目標が達成不可能と判明した場合の臨時変更 |
| 更新のタイミング③ | 経営環境の大幅な変化（主要顧客の喪失、法規制変更等） |
目標が高すぎたり、前提条件が変わったりした場合に、必要に応じて更新することは規格として認められています。「一度決めた目標は変えてはいけない」ということではありません。
a)〜g) 7要件の関係性まとめ
| 要件 | 役割 | ひとことで |
|---|---|---|
| a)品質方針と整合 | 方向性の確保 | 「方針に沿った目標か」 |
| b)測定可能 | 評価可能性の確保 | 「達成度がわかるか」 |
| c)要求事項を考慮 | 義務との整合 | 「法令・規格に矛盾しないか」 |
| d)顧客満足に関連 | 顧客価値の確保 | 「顧客のためになるか」 |
| e)監視 | PDCAのCheck | 「定期的に確認しているか」 |
| f)伝達 | 組織内共有 | 「みんなが知っているか」 |
| g)更新 | 継続的改善 | 「状況に応じて見直すか」 |
SMART原則を活用した品質目標の設定
品質目標を効果的に設定するためのフレームワークとして、SMART原則が有効です。
| SMART | 意味 | 品質目標での適用 |
|---|---|---|
| S - Specific | 具体的 | 「品質を向上」ではなく「Aライン工程内不良率を低減」 |
| M - Measurable | 測定可能 | 「低減」ではなく「0.5%以下」 |
| A - Achievable | 達成可能 | 現状1.0%→0.5%は現実的か。0.01%は非現実的 |
| R - Relevant | 関連性がある | 品質方針・顧客満足に関連しているか |
| T - Time-bound | 期限がある | 「年度末までに」「2026年3月末」 |
| 非SMARTな目標 | SMARTな目標 |
|---|---|
| 品質を向上させる | Aライン工程内不良率を2026年度末までに0.5%以下にする |
| 教育を推進する | 2026年度末までに品質関連有資格者を10名以上にする |
| 顧客満足を高める | 2026年度顧客満足度調査スコアを85点以上にする |
良い品質目標vs悪い品質目標
| 悪い目標 | 問題点 | 良い目標（修正後） |
|---|---|---|
| 品質を向上させる | 測定不能、具体性なし | 工程内不良率を前年比10%削減する |
| 不良をゼロにする | 非現実的（達成不可能） | 工程内不良率を0.3%以下にする |
| 顧客に満足してもらう | 測定不能 | 顧客満足度調査スコア85点以上 |
| コストを削減する | 品質目標でなく経営目標 | 品質コスト（不良損失）を前年比15%削減 |
| 全員で頑張る | 測定不能、具体性なし | 全作業者のスキルマップ到達度90%以上 |
| 納期を守る | 期限・基準が不明確 | 月次納期遵守率98%以上を12ヶ月連続達成 |
業種別：品質目標の具体例
製造業
| カテゴリ | 品質目標例 |
|---|---|
| 工程品質 | 工程内不良率を0.5%以下に低減 |
| 顧客品質 | 顧客クレーム件数を前年比30%削減 |
| 納期 | 月次納期遵守率98%以上 |
| 人材 | 品質関連有資格者数を年度末までに15名 |
| コスト | 品質コスト（不良損失＋検査コスト）を前年比10%削減 |
サービス業
| カテゴリ | 品質目標例 |
|---|---|
| 顧客満足 | 顧客満足度調査スコア85点以上 |
| 応答品質 | 顧客問い合わせへの初回応答時間を2時間以内 |
| サービス品質 | サービス提供ミス件数を前年比50%削減 |
| 人材 | 年度末までに全スタッフのスキル評価をB以上 |
| 改善 | 改善提案件数を月平均5件以上 |
IT・ソフトウェア業
| カテゴリ | 品質目標例 |
|---|---|
| 品質 | リリース後の重大バグ発生件数ゼロ |
| 納期 | プロジェクト納期遵守率90%以上 |
| レビュー | 設計レビュー実施率100% |
| テスト | テストカバレッジ80%以上 |
| 顧客満足 | システム稼働率99.9%以上 |
建設業
| カテゴリ | 品質目標例 |
|---|---|
| 品質 | 施工不良の手直し件数を前年比20%削減 |
| 安全 | 労働災害発生件数ゼロ |
| 工期 | 工期遵守率95%以上 |
| 顧客満足 | 竣工後の顧客満足度調査スコア90点以上 |
| 人材 | 施工管理技士有資格者を年度末5名追加取得 |
6.2.2 a)〜e)達成計画5要素：個別解説
6.2.2は、品質目標を「どのように達成するか」の計画策定を求めています。
a)実施事項
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 意味 | 品質目標を達成するために具体的に何をするか |
| 記載のポイント | 「不良率を下げる」ではなく「○○設備の予防保全計画を策定・実施する」等、具体的アクションに落とし込む |
| 例 | 不良上位3項目の原因分析を実施し、3月末までに対策を完了する |
b)必要な資源
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 意味 | 実施事項を遂行するために必要なヒト・モノ・カネ |
| 記載のポイント | 予算額、設備名、人員数を具体的に記載する |
| 例 | 治具製作費50万円、検査設備1台追加、担当者2名配置 |
c)責任者
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 意味 | 実施事項の遂行と成果に責任を持つ人 |
| 記載のポイント | 実施担当者だけでなく、計画遂行の最終責任者（通常は部門長）も明記する |
| 例 | 実施担当：品質管理課田中、計画責任者：品質保証部長鈴木 |
d)実施事項の完了時期
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 意味 | いつまでに実施事項を完了させるか |
| 記載のポイント | 最終期限だけでなく、中間マイルストーンも設定する |
| 例 | 原因分析：1月末、対策立案：2月末、対策実施：3月末、有効性確認：5月末 |
e)結果の評価方法
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 意味 | 取組みの結果が期待通りだったかをどう評価するか |
| 記載のポイント | 6.1.2 b)2)の「有効性の評価」と同じ趣旨。事前に判断基準を決めておく |
| 例 | 不良率が目標値（0.5%以下）を3ヶ月連続で達成した場合「有効」と判断 |
品質目標達成計画書のテンプレート構成
| 項目 | 内容 | 対応する要求事項 |
|---|---|---|
| 品質目標 | 測定可能な目標値 | 6.2.1 |
| 実施事項 | 具体的なアクション | 6.2.2 a) |
| 必要な資源 | ヒト・モノ・カネ | 6.2.2 b) |
| 責任者 | 実施担当＋計画責任者 | 6.2.2 c) |
| スケジュール | マイルストーン付き期限 | 6.2.2 d) |
| 評価方法・判断基準 | 有効性の評価基準 | 6.2.2 e) |
| 進捗状況 | 月次等の進捗記録 | 6.2.1 e)（監視） |
| 結果・評価 | 最終的な達成度と評価 | 9.3（MRインプット） |
品質目標の文書化
6.2.1は「品質目標に関する文書化した情報を維持しなければならない」と明記しています。これはISO9001の中でも明確な文書化要求の一つです。
| 文書化する対象 | 内容 | 管理方法 |
|---|---|---|
| 品質目標一覧 | 各部門・プロセスの品質目標 | 年度初めに策定、年度末に見直し |
| 品質目標達成計画書 | 6.2.2 a)〜e)の計画内容 | 年度初めに策定、月次等で進捗更新 |
| 進捗・結果記録 | 監視結果と最終評価 | 月次更新→MRインプット |
品質方針と目標で整理する方針管理の考え方
ISO9001やIATF16949では、品質方針を組織の方向性として明確にし、それを具体的な品質目標へ展開することが求められます。方針と目標が連動していることで、日常業務と経営方針の一貫性が保たれます。数値目標や達成状況を定期的に確認することも重要です。
一方で、方針が抽象的な表現にとどまり、目標とのつながりが不明確になるケースも少なくありません。そのため、方針から目標への展開方法を整理したうえで運用することが重要になります。こうした整理を進める方法の一つとして、品質方針と目標設定の進め方をまとめた資料を参考にする方法もあります。
審査・内部監査での確認ポイント
審査員が確認する8つの観点
品質方針・品質目標・マネジメントレビュー結果は、審査の「管理責任者インタビュー」で確認され、個別のプロセスにおいて詳細が確認されます。内部監査でも、下記要点をまとめて監査するようにしましょう。
| No. | 確認観点 | 確認内容 |
|---|---|---|
| 1 | 品質方針との整合 | 品質方針の各文言に対応する品質目標があるか |
| 2 | 測定可能性 | 品質目標が測定可能か（達成度を判定できるか） |
| 3 | 文書化 | 品質目標が文書化した情報として維持されているか |
| 4 | 達成計画の策定 | 6.2.2 a)〜e)を含む達成計画が作成されているか |
| 5 | 監視の実施 | 品質目標の達成度が定期的に監視されているか |
| 6 | 伝達の状況 | 品質目標が従業員に伝達・認識されているか |
| 7 | MRへのインプット | 品質目標の結果がMRにインプットされているか |
| 8 | 更新の実績 | 必要に応じて品質目標が見直し・更新されているか |
ISO9001 6.2に関するFAQ
規格対応でよく聞かれる悩み
ISO9001やIATF16949、VDA6.3に取り組む中で、「審査対策として何を優先すべきか分からない」「要求事項に対する構築の考え方が整理できない」といった声は少なくありません。
また、社内にQMSを体系的に理解している担当者がいない場合や、外部コンサルの費用面で継続的な支援が難しいと感じるケースもあります。こうした悩みは、特定の企業に限らず、多くの現場で共通して見られるものとなっています。
規格上は「測定可能」であれば数値目標に限定されていません。「○○の手順書を作成する」のような完了/未完了で判定できる目標も測定可能です。ただし、数値目標の方が達成度の評価が客観的でPDCAが回しやすいため、可能な限り数値目標とすることが推奨されます。
「関連する機能、階層及びプロセス」に設定すればよいため、全部門に設定する必要はありません。品質に関連しない部門（例：直接品質に影響しない管理部門）は対象外とすることも可能です。ただし、品質に間接的に影響する部門も広義には「関連する」と解釈されるケースがあるため、審査機関の考え方も確認しましょう。
g)項が「必要に応じて更新する」ことを求めているため、年度途中の変更は問題ありません。ただし、安易な下方修正は避け、変更の理由と経緯を記録に残すことが重要です。マネジメントレビューで変更の妥当性を確認することが望ましいです。
月次が一般的ですが、四半期や半期でも構いません。自社の管理サイクルに合わせて設定してください。重要なのは定期的に監視し、未達の兆候を早期に発見して対策を講じることです。
ISO9001はSMART原則を明示的に要求していませんが、a)〜g)の7要件を満たす目標を効率的に設定するためのフレームワークとして非常に有効です。実質的にSMARTの要素は6.2.1の要件と重なっています。
6.2.2自体には文書化の要求はありません。しかし、a)〜e)の5要素を含む計画を策定・実施・評価するためには、計画書の形で文書化しておかないと運用が困難です。実務上は品質目標達成計画書として文書化することを強く推奨します。
品質方針は組織の品質に対する方向性・理念（定性的・抽象的）であり、品質目標は方針を具体化した測定可能な目標（定量的・具体的）です。品質方針が「枠組み」、品質目標が「具体的な達成基準」という関係です。
品質方針（5.2）、リスク及び機会の検討結果（6.1）、前年度の品質目標の達成度、顧客からのフィードバック（9.1.2）、内部監査の結果（9.2）、マネジメントレビューのアウトプット（9.3.3）、タートル図のKPI指標などがインプットになります。
ISO9001・ISO14001構築でつまずきやすい点
ISO9001やISO14001は、「何を決めるべきか」「どう見える化するか」といった判断事項が多く、構築の初期段階で迷いやすい規格です。要求事項は理解できても、実際の規定や帳票をどう整えるかで手が止まってしまうケースも少なくありません。
そのため、実務で使われている規定や帳票の考え方を参考にしながら、自社のペースで整理していくことが重要になります。
ISO9001 6.2品質目標及びそれを達成するための計画策定：まとめ
ISO9001：6.2項「品質目標及びそれを達成するための計画策定」は、品質方針の枠組みを基に具体的・測定可能な品質目標を設定し（6.2.1）、その達成に向けた計画を策定・実施・評価する（6.2.2）ことを求める要求事項です。
最も重要なのは、a)〜g)の7つの要件を全て満たす品質目標を設定すること。特にa)品質方針との整合とb)測定可能性は審査で必ず確認されるポイントです。達成計画は6.2.2 a)〜e)の5要素を含む品質目標達成計画書として文書化し、月次等で進捗を監視、マネジメントレビューで最終評価するPDCAサイクルに乗せることが構築のポイントです。
タートル図のKPI指標を起点に品質目標を設定し、SMART原則で具体性を確保し、良い目標と悪い目標の違いを理解した上で設定することで、「形だけの品質目標」から「実際に組織を改善する品質目標」へと進化させることができます。
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「リスク及び機会のリストがあるが、4章の課題から導いた根拠が説明できない…」
「品質目標が前年踏襲で、 未達時の対応ルールも決まっていない…」
「変更の計画をどの範囲まで管理すべきか、 組織変更や外注先変更も含むのか判断がつかない…」
第6章で審査員が見ているのは、「計画が4章・5章と整合しているか」と「計画が8章以降の運用に反映されているか」です。
計画の中身が"生きている"ことを示すには、リスクの根拠と品質目標の達成プロセスが記録として一貫している必要があります。
以下の学習帳票で、審査で求められる「計画の型」が確認できます。
▶ リスク及び機会検討表（計画込み）
（https://partner.iatf-iso.net/product/61/）
▶ 品質目標詳細計画
（https://partner.iatf-iso.net/product/62/）
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