【ISO9001攻略】7.3：認識の要求事項徹底解説！

皆さんの会社では、経営層の意思・行動方針をきちんと組織へ展開できていますか？ISO9001：7.3の認識で大事なことは、「品質方針」「品質目標」「品質マネジメントシステムの有効性」を組織に認識する仕組みを要求です。

今回はISO9001：7.3_認識の規格解釈、構築ポイントについて解説いたします。

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ISO9001：7.3_認識の規格解釈

この要求事項の意図は、組織に対して品質マネジメントシステムを運用するにあたり大事な「品質方針」「品質目標」をきちんと認識させるつまり、「自覚させる」ことを意図しています。

よく認識という言葉は「知っていればいい」と思われがちですが、大事なことは「自覚」です。単に受け身の姿勢ではなく、積極的に品質マネジメントシステムに関与し、取り組むこと・役割を認識することが求められます。

その為、この要求事項は「認識」という言葉を用いられ、品質方針・品質目標を組織に認識させると共に、品質マネジメントシステムにおける自らの貢献を認識させパフォーマンスの向上に努めるといった意図があります。

ISO9001：7.3_認識の要求事項では、それらを組織に従事する従業員全て（社員・契約社員・パート・アルバイト・派遣社員含む）に適切な方法で展開することが求められています。

次に構築ポイントについて見ていきましょう。

品質方針・品質目標を認識させる

ISO9001：7.3の認識の要求事項で大事なことは、言葉の意図をきちんと理解することです。

特に「組織の管理下」という言葉の意味は、社員だけではなく、契約社員・パート・アルバイト・派遣社員それら全ての方に、品質方針・品質目標を認識させることが大事という意味です。

多くの企業が行うやり方として、以下のような認識させる方法があります。

これらを用いて、従業員全てに認識させることができます。また、ただ伝えるだけではなく、教育したらその記録を教育記録として保管することで、証拠を残すこともできます。品質方針・品質目標に変更が発生した場合は、必ず変更箇所について教育を実施するようにしてください。

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「自らの貢献度」は年1回の考課・査定が有効

ISO9001：7.3の認識の要求事項に対応するためには、品質マネジメントシステムを運用する中で各個人の仕事の役割を明確にし、その実績を評価する仕組みを構築する必要があります。

これは多くの会社が行っている「個人の目標設定」で担保することができます。

例えば品質管理部であれば「不良率を２％から１％に低減する」という個人に目標を与えた場合、その方の役割例えば、PDCAを回しながらその結果をアウトプットし、その成果を評価するような仕組みが構築できれば問題ありません。

きちんと評価制度を設けている会社であれば、個人の仕事の監視と結果のアウトプットで担保できるので、過剰管理をする必要はありません。

品質マネジメントシステムの運用の意味を教育

ISO9001：7.3の認識の要求事項の中に、もう一つわかりづらい文言がありますよね。それが「適合しない」という言葉。品質マネジメントシステム（QMS）の要求事項に「適合しない」ということば結構出てきます。

この意味は、QMS運用にあたりルールが定められた「品質マニュアル」「規定」「帳票」など定められたルールを遵守していない（そこから外れている）ことを指します。

例えば、作業者が行う設備点検について定められた内容・頻度で点検を行わなかった場合、製品への影響はどうなりますか？顧客に不良を流出させることや不良率アップ、それに伴う廃棄率アップなど顧客や自社への損害も与えかねません。それらのルールの意味を理解した上で作業に取り組むことにより、不良率低減や顧客への影響も小さくなります。

つまり、品質マネジメントシステムをきちんと理解し取り組むための教育を提供することを意味しているので、必ず従業員に説明し、理解した状態でQMSの運用を行うことが重要です。

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ISO9001：7.3_認識の仕組みはどこに記載すればいい？

ISO9001の認識は、品質方針・品質目標の展開（従業員の認識を深める）ことを要求しています。この従業員への展開方法を品質マニュアルに記載することが重要です。

記載例としては以下のような方法があるので、自社にあった展開方法を確立するようにしましょう。

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ISO9001：7.3に関するFAQ

ISO9001：7.3_認識：まとめ

ISO9001：7.3の認識の規格解釈および構築ポイントは如何でしたでしょうか？

ISO9001では、品質方針・品質目標の展開に対して非常に重要なポイントになります。

特に、審査の際は品質方針・品質目標が全ての従業員に展開されているかを、製造現場で働いているアルバイトの方にいきなり質問されるケースもあります。

一字一句覚えている必要はありませんが、「どこにポスターが掲示されているのか」「自分はどんな役割があるのか」それらの認識を深めることを常日頃から行うことが重要です。

それではまた！

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