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【IATF16949攻略】9.3.3.1:マネジメントレビューからのアウトプット-補足の要求事項徹底解説!

IATF16949:9.3.3.1項のマネジメントレビューからのアウトプット-補足の要求事項では、トップマネジメント自ら顧客パフォーマンス未達の目標に対しての計画的取り組みを要求することを意図しています。

今回の記事は、IATF16949:9.3.3.1項のマネジメントレビューからのアウトプット-補足の要求事項の意味と構築ポイントについて解説します。

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IATF16949&ISO9001認証パートナー_紹介

第9章:パフォーマンス評価の「要求事項リスト」
ISO・IATF 9章
※IATF16949運用には、ISO9001の要求事項の運用が必須です。
条項 題目 ISO9001 IATF16949
第4章 組織の状況
第5章 リーダーシップ
第6章 計画
第7章 支援
第8章 運用
第9章 パフォーマンス評価
第10章 改善
条項 題目 ISO9001 IATF16949
9.1
9.1.1
一般(監視・測定・分析及び評価)
9.1.1.1 製造工程の監視及び測定(SPC)
9.1.1.2 統計的ツールの特定
9.1.1.3 統計概念の適用
9.1.2 顧客満足
9.1.2.1 顧客満足-補足
9.1.3 分析及び評価
9.1.3.1 優先順位付け
9.2.1
9.2.2
内部監査
9.2.2.1 内部監査プログラム
9.2.2.2 品質マネジメントシステム監査
9.2.2.3 製造工程監査
9.2.2.4 製品監査
9.3.1 一般(マネジメントレビュー)
9.3.1.1 マネジメントレビュー-補足
9.3.2 マネジメントレビューへのインプット
9.3.2.1 マネジメントレビューへのインプット-補足
9.3.3 マネジメントレビューからのアウトプット
9.3.3.1 マネジメントレビューからのアウトプット-補足

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IATF16949:9.3.3.1項のマネジメントレビューからのアウトプット-補足の意味

IATF16949_9.3.3.1

IATF16949:9.3.3.1項のマネジメントレビューからのアウトプット-補足の要求事項では、トップマネジメント自ら顧客パフォーマンス未達の目標に対しての計画的取り組みを要求することを意図しています。

IATF16949:9.3.3.1項のマネジメントレビューからのアウトプット-補足③

インプットに対してアウトプットを出すトップマネジメントが、顧客パフォーマンスが未達の際は、処置計画を組織に通達することが求められます。

9.3.3.1の条文

トップマネジメントは、顧客のパフォーマンス目標が達成されていない場合には、処置計画を文書化し実施しなければならない。

次に本要求事項で大事な内容を解説します。

ISO9001/IATF16949必須:マネジメントレビューまとめ帳票
本帳票は各プロセスにおけるまとめ帳票となります

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組織の顧客パフォーマンス目標は重要!

IATF16949:9.3.3.1項のマネジメントレビューからのアウトプット-補足では、顧客へのパフォーマンス目標について強調されています。

顧客へのパフォーマンス目標として代表的な内容として、9.1.2.1項の顧客満足-補足ですので、それらの結果が自社の目標に到達していない場合は、対応計画を立てて処置する必要があります。

IATF16949:9.3.3.1項のマネジメントレビューからのアウトプット-補足②

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IATF16949:9.1.2.1項の顧客満足-補足の要求事項は、ISO9001よりも要求が厳しいのが特徴。構築ポイントは、市場顧客のパフォーマンスをアンケート形式で評価して、その顧客が満足しているかどうかを数値化して判定すること。点数割当や顧客の思いを反映させることが可能なノウハウ満載の顧客満足度調査表を格安にてご提供いたします。

顧客から目標が与えられている場合は要注意!

IATF16949:9.3.3.1項のマネジメントレビューからのアウトプット-補足の要求事項で注意すべきは、顧客から目標が具体的に与えられた場合です。

例えば、以下の事例が該当します。

顧客目標事例

①納入不良5ppm以下
②補償に関わる不良0件
③軽微な不良3件以下
④OEM流出不良0件
など

顧客からの目標は、顧客スコアカード4.3.2項の顧客固有要求事項のSMQ(仕入先品質マニュアル)などで記載されています。

IATF16949:9.3.3.1項のマネジメントレビューからのアウトプット-補足①

これらのレビューに漏れがあると重大な指摘になるので注意してください。

また、顧客から目標が与えられた場合は、9.1.3.1項の優先順位付け基づき最優先で取り組むようにすることも大事です。

最優先で取り組まない(取り組めない)のであれば、理由を明確にしマネジメントレビーからのアウトプットにするようにしましょう。

IATF16949&ISO9001認証パートナー

IATF16949:9.3.3.1に関するFAQ

IATF16949のメールコンサルティングでよくある質問をFAQ形式で3つご紹介致します!もっと詳しく質問したい場合は、是非メールコンサルティングサービスをご活用くださいね!

マネジメントレビューからのアウトプットで、顧客パフォーマンス未達成の場合、どのような対応が必要ですか?

顧客パフォーマンス目標が未達成の場合、IATF 16949:9.3.3.1項ではトップマネジメントが率先して指示出すことが求められています。まず計画を立て、組織内で適切な是正処置が行われるプロセスの構築が必要です。この計画は文書化され、定期的にレビューされる必要があります。
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顧客からの具体的な目標が与えられた場合、どのように対応すべきですか?

顧客からの目標は、例えば納入不良や補償に関わる不良件数などが具体的に設定される場合があります。このような場合、優先順位をつけて対応し、達成できない場合はその理由を明確にし、顧客へ連絡する必要があります。例えば目標の緩和など。結果については、マネジメントレビューの中で報告することが重要です。

マネジメントレビューにおけるトップマネジメントの役割は何ですか?

トップマネジメントは、顧客のパフォーマンス目標が達成されていない場合、是正計画を立て、組織に対して実施指示を出す役割を担います。また、定期的なマネジメントレビューでこれらの対応の進捗状況を確認し、必要に応じて計画を見直すことが求められます。

IATF16949:9.3.3.1項のマネジメントレビューからのアウトプット-補足:まとめ

IATF16949:9.3.3.1項のマネジメントレビューからのアウトプット-補足の要求事項の規格解釈はいかがでしたでしょうか?

本要求事項の大事なポイントは「顧客目標(内部・外部含む)」に対してのトップマネジメント自らの関与です。

これができていないと「品質マネジメントシステムが機能していない」と判断されることがあるので注意しましょう。

当サイトでは、マネジメントレビューについてのまとめ表を販売しております。

マネジメントレビュープロセスは本帳票がめちゃくちゃ重要!要求事項を完全網羅しているので是非この機会にご購入いただければ幸いです。

それではまた!

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Q:メールコンサルティングサービスはどのような内容が含まれていますか?

A:月額20,000円のメールコンサルティングサービスには、IATF16949・ISO9001における品質マネジメントシステムに関する質問への回答、プロセス構築と改善のアドバイス、規格要求事項に関するご説明などが含まれます。メールでのやり取りを通じて、貴社の状況に応じた具体的なサポートを提供しいたしております。

Q:どのくらいの頻度でメールを送ることができますか?

A:基本的には月に何度でもメールで質問を送っていただいてOKです。ただし、回答には通常1〜3営業日を頂いております(多くはその日の内に回答可能です!)。やり取りの回数に制限はありませんが、1つのメールにつき明確な質問やテーマを設定していただくようお願いしております。

Q:メール以外の相談方法(電話やビデオ会議)は可能ですか?

A:現在のサービスはメールのみの対応となっておりますが、追加料金にて電話やビデオ会議での相談も承ります。詳細については別途お問い合わせください。
※2024年現在は、メールコンサルティング以外数カ月先まで予約がいっぱいとなっております。空き次第、弊社HPでアナウンス致します。

Q:品質マネジメントシステム初学者の企業です。導入しようと考えていますが、初心者でもサポートを受けられますか?

A:はい、もちろんです。初心者の方でもわかりやすく丁寧にサポートいたします。初めての導入に必要なステップや、どのように進めていくべきかも具体的にアドバイスいたしますので、安心してご利用ください。

Q:契約を解約する場合、どのような手続きが必要ですか?

A:サービスの解約は、次回請求日の2週間前までにメールにてご連絡いただければ対応いたします。解約にあたって特別な手続きは必要なく、解約後は翌月から請求されません。また、一度解約しても何度でも契約できますのでご安心ください。ただし、銀行振込の場合、一度でもその月に質問されますと請求が発生しますので、あらかじめご了承ください。

弊社サービスについてのよくあるご質問Q&A:まとめ
どのようなQMSコンサルティングサービスを提供していますか?

弊社では、ISO9001・IATF16949・VDA6.3の導入支援、運用改善、QMSの認証取得のサポートを提供しています。さらに、業界特有のニーズに応じたカスタマイズコンサルティングも可能です。コンサルティングのご依頼は、下記のフォームよりご連絡ください。
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QMSコンサルティングの料金プランについて教えてください。

料金はコンサルティングの範囲や企業の規模によって異なります。短期的なアドバイスから長期的なプロジェクト支援まで幅広く対応しており、初回の無料相談で見積もりをご案内いたします。一般的なプランについては、下記のリンクをご確認ください。
現地コンサルティング費用について
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