IATF16949：9.3.3.1項のマネジメントレビューからのアウトプット-補足の要求事項では、トップマネジメント自ら顧客パフォーマンス未達の目標に対しての計画的取り組みを要求することを意図しています。
今回の記事は、IATF16949：9.3.3.1項のマネジメントレビューからのアウトプット-補足の要求事項の意味と構築ポイントについて解説します。
この記事を書いた人
所属：QMS認証パートナー専属コンサルタント
年齢：40代
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| 条項 | 題目 | ISO9001 | IATF |
| 第4章 | 組織の状況 | 〇 | 〇 |
| 第5章 | リーダーシップ | 〇 | 〇 |
| 第6章 | 計画 | 〇 | 〇 |
| 第7章 | 支援 | 〇 | 〇 |
| 第8章 | 運用 | 〇 | 〇 |
| 第9章 | パフォーマンス評価 | 〇 | 〇 |
| 第10章 | 改善 | 〇 | 〇 |
| 条項 | 題目 | ISO 9001 |
重要記録 | IATF 16949 |
重要記録 |
| 9.1 9.1.1 |
一般(監視・測定・分析及び評価) | ○ | ○ | ||
| 9.1.1.1 | 製造工程の監視及び測定(SPC) | ○ | |||
| 9.1.1.2 | 統計的ツールの特定 | ○ | |||
| 9.1.1.3 | 統計概念の適用 | ○ | |||
| 9.1.2 | 顧客満足 | ○ | ● | ○ | |
| 9.1.2.1 | 顧客満足-補足 | ○ | ● | ||
| 9.1.3 | 分析及び評価 | ○ | ○ | ||
| 9.1.3.1 | 優先順位付け | ○ | |||
| 9.2.1 9.2.2 |
内部監査 | ○ | ○ | ||
| 9.2.2.1 | 内部監査プログラム | ○ | ● | ||
| 9.2.2.2 | 品質マネジメントシステム監査 | ○ | ● | ||
| 9.2.2.3 | 製造工程監査 | ○ | ● | ||
| 9.2.2.4 | 製品監査 | ○ | ● | ||
| 9.3.1 | 一般(マネジメントレビュー) | ○ | ○ | ||
| 9.3.1.1 | マネジメントレビュー-補足 | ○ | |||
| 9.3.2 | マネジメントレビューへのインプット | ○ | ● | ○ | |
| 9.3.2.1 | マネジメントレビューへのインプット-補足 | ○ | ● | ||
| 9.3.3 | マネジメントレビューからのアウトプット | ○ | ○ | ||
| 9.3.3.1 | マネジメントレビューからのアウトプット-補足 | ○ |
当サイトの情報提供スタンスについて
当サイトでは、ISO9001およびIATF16949について、規格要求の解説にとどまらず、実務でどのようにルールや記録へ落とし込むかを重視して情報を整理しています。
規格の理解とあわせて、「現状とのギャップをどう捉えるか」「どこから手を付けるべきか」といった判断に迷いやすい点を、現場目線で分かりやすく解説することを目的としています。
記事内容を自社へ当てはめる際の考え方や、判断に迷うポイントについては、別ページで整理した情報も用意しています。
この記事の目次
IATF16949：9.3.3.1項のマネジメントレビューからのアウトプット-補足の意味
IATF16949：9.3.3.1項のマネジメントレビューからのアウトプット-補足の要求事項では、トップマネジメント自ら顧客パフォーマンス未達の目標に対しての計画的取り組みを要求することを意図しています。
インプットに対してアウトプットを出すトップマネジメントが、顧客パフォーマンスが未達の際は、処置計画を組織に通達することが求められます。
次に本要求事項で大事な内容を解説します。
トップマネジメントへのインプット
IATF16949やISO9001では、マネジメントレビューを通じてQMSの有効性を定期的に確認することが求められます。しかし、何をどこまでインプットとして扱い、どのように結論へ結び付けるかで迷うケースも少なくありません。
レビューを単なる報告会にせず、改善につながる意思決定の場として整理しておくことが重要になります。こうした整理を進める方法の一つとして、マネジメントレビューの進め方を分かりやすくまとめた資料を参考にする方法もあります。
組織の顧客パフォーマンス目標は重要！
IATF16949：9.3.3.1項のマネジメントレビューからのアウトプット-補足では、顧客へのパフォーマンス目標について強調されています。顧客へのパフォーマンス目標として代表的な内容として、9.1.2.1項の顧客満足-補足ですので、それらの結果が自社の目標に到達していない場合は、対応計画を立てて処置する必要があります。
顧客満足度を把握・活用する際に迷いやすいポイント
ISO9001やIATF16949では、顧客満足度を定期的に把握し、その結果を改善につなげていくことが求められます。一方で、どのような項目で調査を行い、得られた結果をどこまで分析・活用すべきかについて判断に迷うケースも少なくありません。
調査を実施すること自体が目的にならないよう、結果をどのように品質改善へ結び付けるかをあらかじめ整理しておくことが重要になります。こうした整理を進める方法の一つとして、顧客満足度の確認項目や結果整理の考え方を帳票やルールの形でまとめた資料を参考にする方法もあります。
顧客から目標が与えられている場合は要注意！
IATF16949：9.3.3.1項のマネジメントレビューからのアウトプット-補足の要求事項で注意すべきは、顧客から目標が具体的に与えられた場合です。例えば、以下の事例が該当します。
①納入不良5ppm以下
②補償に関わる不良0件
③軽微な不良3件以下
④OEM流出不良0件
など
顧客からの目標は、顧客スコアカードや4.3.2項の顧客固有要求事項のSMQ（仕入先品質マニュアル）などで記載されています。これらのレビューに漏れがあると重大な指摘になるので注意してください。
また、顧客から目標が与えられた場合は、9.1.3.1項の優先順位付け基づき最優先で取り組むようにすることも大事です。最優先で取り組まない（取り組めない）のであれば、理由を明確にし、マネジメントレビーからのアウトプットにするようにしましょう。
規格対応で不安・悩むポイント
ISO9001やIATF16949、VDA6.3といった規格対応では、「どこから手を付ければよいか分からない」「社内だけで判断を進めることに不安がある」と感じるケースが少なくありません。
品質マネジメントの構築は、一度に完成させる必要はなく、考え方やサンプルを参考にしながら、少しずつ自社に合った形へ整えていくことも可能です。
IATF16949：9.3.3.1に関するFAQ
規格対応でよく聞かれる悩み
ISO9001やIATF16949、VDA6.3に取り組む中で、「審査対策として何を優先すべきか分からない」「要求事項に対する構築の考え方が整理できない」といった声は少なくありません。
また、社内にQMSを体系的に理解している担当者がいない場合や、外部コンサルの費用面で継続的な支援が難しいと感じるケースもあります。こうした悩みは、特定の企業に限らず、多くの現場で共通して見られるものとなっています。
顧客パフォーマンス目標が未達成の場合、IATF：9.3.3.1項ではトップマネジメントが率先して指示出すことが求められています。まず計画を立て、組織内で適切な是正処置が行われるプロセスの構築が必要です。この計画は文書化され、定期的にレビューされる必要があります。
顧客からの目標は、例えば納入不良や補償に関わる不良件数などが具体的に設定される場合があります。このような場合、優先順位をつけて対応し、達成できない場合はその理由を明確にし、顧客へ連絡する必要があります。例えば目標の緩和など。結果については、マネジメントレビューの中で報告することが重要です。
トップマネジメントは、顧客のパフォーマンス目標が達成されていない場合、是正計画を立て、組織に対して実施指示を出す役割を担います。また、定期的なマネジメントレビューでこれらの対応の進捗状況を確認し、必要に応じて計画を見直すことが求められます。
IATF16949：9.3.3.1項のマネジメントレビューからのアウトプット-補足：まとめ
IATF16949：9.3.3.1項のマネジメントレビューからのアウトプット-補足の要求事項の規格解釈はいかがでしたでしょうか？本要求事項の大事なポイントは「顧客目標（内部・外部含む）」に対してのトップマネジメント自らの関与です。
これができていないと「品質マネジメントシステムが機能していない」と判断されることがあるので注意しましょう。
それではまた！
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