IATF16949：9.1.3.1項の優先順位付けの要求事項は、社内で取り組む優先順位を付ける際に、顧客満足の追及に基づき考えることがポイントです。
今回の記事は、IATF16949：9.1.3.1項の優先順位付けの要求事項の意味と構築ポイントについて解説します。
この記事を書いた人
所属：QMS認証パートナー専属コンサルタント
年齢：40代
経験：製造業にて25年従事（内自動車業界15年以上）
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| 条項 | 題目 | ISO9001 | IATF |
| 第4章 | 組織の状況 | 〇 | 〇 |
| 第5章 | リーダーシップ | 〇 | 〇 |
| 第6章 | 計画 | 〇 | 〇 |
| 第7章 | 支援 | 〇 | 〇 |
| 第8章 | 運用 | 〇 | 〇 |
| 第9章 | パフォーマンス評価 | 〇 | 〇 |
| 第10章 | 改善 | 〇 | 〇 |
| 条項 | 題目 | ISO 9001 |
重要記録 | IATF 16949 |
重要記録 |
| 9.1 9.1.1 |
一般(監視・測定・分析及び評価) | ○ | ○ | ||
| 9.1.1.1 | 製造工程の監視及び測定(SPC) | ○ | |||
| 9.1.1.2 | 統計的ツールの特定 | ○ | |||
| 9.1.1.3 | 統計概念の適用 | ○ | |||
| 9.1.2 | 顧客満足 | ○ | ● | ○ | |
| 9.1.2.1 | 顧客満足-補足 | ○ | ● | ||
| 9.1.3 | 分析及び評価 | ○ | ○ | ||
| 9.1.3.1 | 優先順位付け | ○ | |||
| 9.2.1 9.2.2 |
内部監査 | ○ | ○ | ||
| 9.2.2.1 | 内部監査プログラム | ○ | ● | ||
| 9.2.2.2 | 品質マネジメントシステム監査 | ○ | ● | ||
| 9.2.2.3 | 製造工程監査 | ○ | ● | ||
| 9.2.2.4 | 製品監査 | ○ | ● | ||
| 9.3.1 | 一般(マネジメントレビュー) | ○ | ○ | ||
| 9.3.1.1 | マネジメントレビュー-補足 | ○ | |||
| 9.3.2 | マネジメントレビューへのインプット | ○ | ● | ○ | |
| 9.3.2.1 | マネジメントレビューへのインプット-補足 | ○ | ● | ||
| 9.3.3 | マネジメントレビューからのアウトプット | ○ | ○ | ||
| 9.3.3.1 | マネジメントレビューからのアウトプット-補足 | ○ |
当サイトの情報提供スタンスについて
当サイトでは、ISO9001およびIATF16949について、規格要求の解説にとどまらず、実務でどのようにルールや記録へ落とし込むかを重視して情報を整理しています。
規格の理解とあわせて、「現状とのギャップをどう捉えるか」「どこから手を付けるべきか」といった判断に迷いやすい点を、現場目線で分かりやすく解説することを目的としています。
記事内容を自社へ当てはめる際の考え方や、判断に迷うポイントについては、別ページで整理した情報も用意しています。
この記事の目次
IATF16949：9.1.3.1項の優先順位付けの意味
IATF16949：9.1.3.1項の優先順位付けの意味は、品質マネジメントシステムの構築に欠かせない「顧客満足」をきちんと追及していれば、問題はありません。何をどの順番で取り組むか「優先順位付け」をする際に、皆さんの会社はどのようにトップマネジメントが取組順位を決めますか？または、担当役員かもしれませんし、プロセスオーナーかもしれません。
多くは会社の利益をもたらす影響が大きいほど先に実施するのではないでしょうか？
この際に考えるべきことは、顧客第一主義です。
自社の利益を追求することは非常に大事ですが、本質的に大事なのは顧客がどう考えるかです。
お客さんが困っていること・お客さんの要望を聞き入れ問題を解決させること＝自社の利益に繋がっていくと考えるとわかりやすいですね。
規格を理解するうえで、よくある「つまずき」とは？
ISO9001やIATF16949、VDA6.3の要求事項は、条文を読むだけでは自社業務への当てはめ方が分かりにくい場面が少なくありません。理解したつもりでも、文書化や運用判断で迷いが生じることは多く、その違和感こそが改善ポイントになる場合もあります！
※ 個別ケースでの考え方整理が必要な場合は、補足的な確認も可能です。
優先順位付けのポイントは「顧客スコアカード」！
IATF16949：9.1.3.1項の優先順位付けの要求事項では、以下のようなことが大事です。
本要求事項で大事な内容は、「顧客が満足しているかどうか」というデータの収集と結論つまり、9.1.2.1項の顧客満足-補足の要求事項です。
このデータを基に、「顧客が満足していない」という結論が得られたのであれば、それを優先的に取り組むことをルール化されていることが重要です。
また、顧客スコアカード（仕入先の評価結果通知書）が送付されている場合は、その結果をレビューし優先して対策を行っていることが重要です。
B判定：必要に応じて対策
C判定：即時対策実施
社内のルール（優先順位付け定義）を決めて対応することで、本要求事項を担保することが可能です。
顧客満足度を把握・活用する際に迷いやすいポイント
ISO9001やIATF16949では、顧客満足度を定期的に把握し、その結果を改善につなげていくことが求められます。一方で、どのような項目で調査を行い、得られた結果をどこまで分析・活用すべきかについて判断に迷うケースも少なくありません。
調査を実施すること自体が目的にならないよう、結果をどのように品質改善へ結び付けるかをあらかじめ整理しておくことが重要になります。こうした整理を進める方法の一つとして、顧客満足度の確認項目や結果整理の考え方を帳票やルールの形でまとめた資料を参考にする方法もあります。
IATF16949：9.1.3.1項の優先順位付けはどこに記載すればいい？
IATF16949：9.1.3.1項の優先順位付けの要求事項は、マネジメントレビュー管理規定に記載することがおすすめです。
顧客がどのように自社を受けとめているかは、マネジメントレビューへのインプットとなるので、何について目標を立てるのか、優先順位をつけるのかは、顧客を優先して対応することをマネジメントレビュー管理規定で明確に記載しましょう。または、「顧客満足度管理規定」を独立させてもOK！
規格対応で不安・悩むポイント
ISO9001やIATF16949、VDA6.3といった規格対応では、「どこから手を付ければよいか分からない」「社内だけで判断を進めることに不安がある」と感じるケースが少なくありません。
品質マネジメントの構築は、一度に完成させる必要はなく、考え方やサンプルを参考にしながら、少しずつ自社に合った形へ整えていくことも可能です。
IATF16949：9.1.3.1に関するFAQ
規格対応でよく聞かれる悩み
ISO9001やIATF16949、VDA6.3に取り組む中で、「審査対策として何を優先すべきか分からない」「要求事項に対する構築の考え方が整理できない」といった声は少なくありません。
また、社内にQMSを体系的に理解している担当者がいない場合や、外部コンサルの費用面で継続的な支援が難しいと感じるケースもあります。こうした悩みは、特定の企業に限らず、多くの現場で共通して見られるものとなっています。
優先順位は、製品品質と顧客満足に最も影響を与えるプロセスを基準にします。具体的には、品質指標（不良率、クレーム件数）、顧客監査結果、PPM（Parts Per Million）などのデータを活用します。組織目標と顧客要求を反映させ、リソースを効果的に配分することが重要です。
データは定量的評価に役立ちます。例えば、不良発生率や顧客のクレームデータをもとに、最も改善が必要な工程を特定します。また、傾向分析を行い、品質に悪影響を与える潜在的リスクの高い領域にも注目します。これにより、問題の発生前に予防的な措置を講じられようになりますので、是非トライしてみてください。
優先事項に基づく改善活動は、KPIでモニタリングします。定期的なレビューを行い、改善状況や顧客フィードバックを反映させることで、計画の調整が可能です。必要に応じてPDCAサイクルを回し、継続的な改善を目指します。
IATF16949：9.1.3.1項の優先順位付け：まとめ
IATF16949：9.1.3.1項の優先順位付けの要求事項の規格解釈はいかがでしたでしょうか。
本要求事項のポイントは、優先順位を付ける際に顧客満足の追及に基づき考えることです。
顧客満足度調査の結果どうすべきか及び顧客スコアカードからの自社の対応が問われるので、マネジメントレビュー管理規定などに明確にルール化して取り組むようにしましょう！
それではまた！
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