IATF16949：9.3.3.1項のマネジメントレビューからのアウトプット-補足の要求事項では、トップマネジメント自ら顧客パフォーマンス未達の目標に対しての計画的取り組みを要求することを意図しています。
今回の記事は、IATF16949：9.3.3.1項のマネジメントレビューからのアウトプット-補足の要求事項の意味と構築ポイントについて解説します。
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| 条項 | 題目 | ISO9001 | IATF |
| 第4章 | 組織の状況 | 〇 | 〇 |
| 第5章 | リーダーシップ | 〇 | 〇 |
| 第6章 | 計画 | 〇 | 〇 |
| 第7章 | 支援 | 〇 | 〇 |
| 第8章 | 運用 | 〇 | 〇 |
| 第9章 | パフォーマンス評価 | 〇 | 〇 |
| 第10章 | 改善 | 〇 | 〇 |
| 条項 | 題目 | ISO 9001 |
重要記録 | IATF 16949 |
重要記録 |
| 9.1 9.1.1 |
一般(監視・測定・分析及び評価) | ○ | ○ | ||
| 9.1.1.1 | 製造工程の監視及び測定(SPC) | ○ | |||
| 9.1.1.2 | 統計的ツールの特定 | ○ | |||
| 9.1.1.3 | 統計概念の適用 | ○ | |||
| 9.1.2 | 顧客満足 | ○ | ● | ○ | |
| 9.1.2.1 | 顧客満足-補足 | ○ | ● | ||
| 9.1.3 | 分析及び評価 | ○ | ○ | ||
| 9.1.3.1 | 優先順位付け | ○ | |||
| 9.2.1 9.2.2 |
内部監査 | ○ | ○ | ||
| 9.2.2.1 | 内部監査プログラム | ○ | ● | ||
| 9.2.2.2 | 品質マネジメントシステム監査 | ○ | ● | ||
| 9.2.2.3 | 製造工程監査 | ○ | ● | ||
| 9.2.2.4 | 製品監査 | ○ | ● | ||
| 9.3.1 | 一般(マネジメントレビュー) | ○ | ○ | ||
| 9.3.1.1 | マネジメントレビュー-補足 | ○ | |||
| 9.3.2 | マネジメントレビューへのインプット | ○ | ● | ○ | |
| 9.3.2.1 | マネジメントレビューへのインプット-補足 | ○ | ● | ||
| 9.3.3 | マネジメントレビューからのアウトプット | ○ | ○ | ||
| 9.3.3.1 | マネジメントレビューからのアウトプット-補足 | ○ |
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この記事の目次
IATF16949：9.3.3.1項のマネジメントレビューからのアウトプット-補足の意味
IATF16949：9.3.3.1項のマネジメントレビューからのアウトプット-補足の要求事項では、トップマネジメント自ら顧客パフォーマンス未達の目標に対しての計画的取り組みを要求することを意図しています。
インプットに対してアウトプットを出すトップマネジメントが、顧客パフォーマンスが未達の際は、処置計画を組織に通達することが求められます。
次に本要求事項で大事な内容を解説します。
マネジメントレビュー用教材のご紹介
| 帳票名 | マネジメントレビュー管理表（IATF16949版） | ||
|---|---|---|---|
| 納品形式 | ダウンロード | ||
| ファイル形式 | Excel：貴社にて自由にカスタマイズ可能です | ||
| 特徴 | マネジメントレビューの運用を効率化！管理表と管理規定で、品質マネジメントシステムの継続的改善を強力にサポート。効果的なレビュー実施に最適です！ | ||
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| 関連帳票 | No.932_ISO9001版：マネジメントレビュー管理表 | ||
| 関連規定 | No.9301_マネジメントレビュー管理規定 | ||
組織の顧客パフォーマンス目標は重要！
IATF16949：9.3.3.1項のマネジメントレビューからのアウトプット-補足では、顧客へのパフォーマンス目標について強調されています。顧客へのパフォーマンス目標として代表的な内容として、9.1.2.1項の顧客満足-補足ですので、それらの結果が自社の目標に到達していない場合は、対応計画を立てて処置する必要があります。
顧客満足度対応用教材のご紹介
| 帳票名 | 顧客満足度調査表 | ||
|---|---|---|---|
| 納品形式 | ダウンロード | ||
| ファイル形式 | Excel：貴社にて自由にカスタマイズ可能です | ||
| 特徴 | ISO9001/IATF16949における顧客満足度の向上管理をサポート！調査表と管理規定で、効率的な調査運用と的確な分析を実現。顧客の声を活かした品質改善・自動車産業の要求事項構築に最適です！ | ||
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| 関連規定 | No.9121_顧客満足度調査管理規定 | ||
顧客から目標が与えられている場合は要注意！
IATF16949：9.3.3.1項のマネジメントレビューからのアウトプット-補足の要求事項で注意すべきは、顧客から目標が具体的に与えられた場合です。例えば、以下の事例が該当します。
①納入不良5ppm以下
②補償に関わる不良0件
③軽微な不良3件以下
④OEM流出不良0件
など
顧客からの目標は、顧客スコアカードや4.3.2項の顧客固有要求事項のSMQ（仕入先品質マニュアル）などで記載されています。これらのレビューに漏れがあると重大な指摘になるので注意してください。
また、顧客から目標が与えられた場合は、9.1.3.1項の優先順位付け基づき最優先で取り組むようにすることも大事です。最優先で取り組まない（取り組めない）のであれば、理由を明確にし、マネジメントレビーからのアウトプットにするようにしましょう。
IATF16949：9.3.3.1に関するFAQ
顧客パフォーマンス目標が未達成の場合、IATF：9.3.3.1項ではトップマネジメントが率先して指示出すことが求められています。まず計画を立て、組織内で適切な是正処置が行われるプロセスの構築が必要です。この計画は文書化され、定期的にレビューされる必要があります。
顧客からの目標は、例えば納入不良や補償に関わる不良件数などが具体的に設定される場合があります。このような場合、優先順位をつけて対応し、達成できない場合はその理由を明確にし、顧客へ連絡する必要があります。例えば目標の緩和など。結果については、マネジメントレビューの中で報告することが重要です。
トップマネジメントは、顧客のパフォーマンス目標が達成されていない場合、是正計画を立て、組織に対して実施指示を出す役割を担います。また、定期的なマネジメントレビューでこれらの対応の進捗状況を確認し、必要に応じて計画を見直すことが求められます。
IATF16949：9.3.3.1項のマネジメントレビューからのアウトプット-補足：まとめ
IATF16949：9.3.3.1項のマネジメントレビューからのアウトプット-補足の要求事項の規格解釈はいかがでしたでしょうか？本要求事項の大事なポイントは「顧客目標（内部・外部含む）」に対してのトップマネジメント自らの関与です。
これができていないと「品質マネジメントシステムが機能していない」と判断されることがあるので注意しましょう。
それではまた！
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