【IATF16949攻略】9.1.3.1：優先順位付けの要求事項徹底解説！

IATF16949：9.1.3.1項の優先順位付けの要求事項は、社内で取り組む優先順位を付ける際に、顧客満足の追及に基づき考えることがポイントです。

今回の記事は、IATF16949：9.1.3.1項の優先順位付けの要求事項の意味と構築ポイントについて解説します。

IATF16949：9.1.3.1項の優先順位付けの意味

IATF16949：9.1.3.1項の優先順位付けの意味は、品質マネジメントシステムの構築に欠かせない「顧客満足」をきちんと追及していれば、問題はありません。

「優先順位付け」をする際に、皆さんの会社はどのようにトップマネジメントが取組順位を決めますか？多くは会社の利益をもたらす影響が大きいほど先に実施するのではないでしょうか？

この際に考えるべきことは、顧客第一主義です。

自社の利益を追求することは非常に大事ですが、本質的に大事なのは顧客がどう考えるかです。

お客さんが困っていること・お客さんの要望を聞き入れ問題を解決させること＝自社の利益に繋がっていくと考えるとわかりやすいです。

優先順位付けのポイントは「顧客スコアカード」！

IATF16949：9.1.3.1項の優先順位付けの要求事項には、以下のように記載されています。

本要求事項で大事な内容は、「顧客が満足しているかどうか」というデータの収集と結論つまり、9.1.2.1項の顧客満足-補足の要求事項です。

このデータを基に、「顧客が満足していない」という結論が得られたのであれば、それを優先的に取り組むことをルール化されていることが重要です。

また、顧客スコアカード（仕入先の評価結果通知書）が送付されている場合は、その結果をレビューし優先して対策を行っていることが重要です。

社内のルール（優先順位付け定義）を決めて対応することで、本要求事項を担保することが可能です。

IATF16949：9.1.3.1項の優先順位付けはどこに記載すればいい？

IATF16949：9.1.3.1項の優先順位付けの要求事項は、マネジメントレビュー管理規定に記載することがおすすめです。

顧客がどのように自社を受けてめているかは、マネジメントレビューへのインプットとなるので、何について目標を立てるのか、優先順位をつけるのかは、顧客を優先して対応することをマネジメントレビュー管理規定で明確に記載しましょう。

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IATF16949：9.1.3.1項の優先順位付け：まとめ

IATF16949：9.1.3.1項の優先順位付けの要求事項の規格解釈はいかがでしたでしょうか。

本要求事項のポイントは、優先順位を付ける際に顧客満足の追及に基づき考えることです。

顧客満足度調査の結果どうすべきか及び顧客スコアカードからの自社の対応が問われるので、マネジメントレビュー管理規定などに明確にルール化して取り組むようにしましょう！

それではまた！

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