ISO9001：9.1.1項の監視・測定・分析及び評価の要求事項では、ISO9001運用に欠かせないプロセスアプローチにより、組織の目標に対して監視・測定・分析を行い、最終的な評価を実施することを意図しています。
今回の記事は、ISO9001：9.1.1項の監視・測定・分析及び評価の要求事項の意味と構築ポイントについて解説します。
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目次
ISO9001：9.1.1項の監視・測定・分析及び評価の意味
ISO9001：9.1.1項の監視・測定・分析及び評価の要求事項では、組織の目標に対して監視・測定・分析を行い、最終的な評価を実施することを意図しています。
本要求事項は、ISO9001品質マネジメントシステムが要求している超重要な要求事項であり、この要求事項をきちんと解釈し実施できないと、ISO9001を取得する意味がないそして、高いお金を払っても無駄な運用になるだけです。
本要求事項と特に関連性の強い要求事項が下記です。
関連要求事項
これらはプロセスアプローチを効果的に実施し、組織の適用を要求しているので、次のISO9001：9.1.1項の監視・測定・分析及び評価の要求事項と合わせて確認してくださいね！
a)監視及び測定の対象を決定する
ISO9001：9.1.1項の監視・測定・分析及び評価の要求事項には、以下のようなことが大事です。
この意味は、組織のプロセスの中で、目標やKPI指標と紐づいた監視すべき工程（製造工程はマスト！）を抽出し、それらを監視及び測定することを意図しています。
例えば、購買プロセスであれば「供給者パフォーマンス」などが監視の対象です。測定方法は、受入検査合格率・納期遵守率などがあげられるので、何を監視すべきかは組織の中で決定することが求められます。
関連要求事項
b)統計的手法を用いて監視・測定・分析及び評価する
ISO9001：9.1.1項の監視・測定・分析及び評価の要求事項には、以下のようなことが大事です。
目標内に監視対象の結果が入っているかどうかは、統計的手法を用いて監視することが重要です。
例えば製造工程の監視であれば、不良を集計して「パレート図」にしたり、工程のバラつきを確認するXbarR管理図などが使用されます。
これらの測定方法・監視方法を決定するためには、妥当かどうかの判断を行うためにも上限値・下限値などを決定して管理する必要があります。
例えば、売り上げ〇〇円以上などもこれに該当しますね！
c)いつ測定するのかを決定する
ISO9001：9.1.1項の監視・測定・分析及び評価の要求事項には、以下のようなことが大事です。
監視及び測定時期は、その監視対象によってことなります。売上なら月次集計ですし、製造工程なら日々監視すべき内容もあります。
これらは監視の種類によって異なるので、組織の中で時期を決定しましょう。
d)分析・評価を実施する
ISO9001：9.1.1項の監視・測定・分析及び評価の要求事項には、以下のようなことが大事です。
組織は、この結果の証拠として、適切な文書化した情報を保持しなければならない。
測定結果が入手出来たらそれらを分析・評価する必要があります。よければ継続しますし、悪ければ是正・対策を実施しなくてはなりません。
それらの結果は、各プロセスにおける部門会議で報告されたり、組織的目標・KPI指標であればトップマネジメントへのマネジメントレビューとして報告される必要があります。
その各々の結果・結論は品質マネジメントシステムパフォーマンス評価として有効性の確認結果とともに記録を保持しましょう。
関連要求事項
ISO9001：9.3.2項のマネジメントレビューへのインプット
ISO9001：9.3.3項のマネジメントレビューへのアウトプット
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ISO9001：9.1.1項の監視・測定・分析及び評価はどこに記載すればいい？
ISO9001：9.1.1項の監視・測定・分析及び評価の要求事項は、マネジメントレビュー管理規定などに監視・測定・分析対象に対してのルールを記載するとよいでしょう。
何を監視すべきかは、目標とKPI指標が非常に重要なので、タートル図や品質目標をしっかり作成することが重要です。
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ISO9001：9.1.1に関するFAQ
ISO9001のメールコンサルティングでよくある質問をFAQ形式で３つご紹介致します！もっと詳しく質問したい場合は、是非メールコンサルティングサービスをご活用くださいね！
監視・測定・分析及び評価は、組織が品質マネジメントシステム（QMS）の有効性を確認し、目標達成に向けた改善点を把握するために重要です。これにより、顧客要求や法律・規制の要求を満たし、製品やサービスの一貫した品質を維持できます。
監視・測定の対象には、顧客満足度、プロセスのパフォーマンス、製品の適合性、内部監査の結果、外部からのフィードバックなどが含まれます。これらは、組織が運営方針や品質目標を達成できているかを評価するために必要なデータです。
監視・測定の結果は、収集されたデータを分析することで評価されます。データは、パフォーマンス指標やトレンドを通じて評価され、必要に応じて改善措置が取られます。この評価は、マネジメントレビューや内部監査の一環として実施されます。
ISO9001：9.1.1項の監視・測定・分析及び評価：まとめ
ISO9001：9.1.1項の監視・測定・分析及び評価の要求事項の規格解釈はいかがでしたでしょうか？
本要求事項は、ISO9001運用に欠かせないプロセスアプローチにより、効果的な組織的活動を推進する要求事項となっているので、しっかりと理解して進める必要があります。
特に、何を監視すべきかが重要なので、トップマネジメントを含む組織的活動の主軸として取り組んでみましょう！
それではまた！
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