IATF16949：8.2.3.1.1項の製品及びサービス関する要求事項のレビュー-補足の意味は、顧客との取り交わしが必要な資料などに対応できない内容があれば、顧客と合意して対応不可を決定することを意図しています。
今回の記事は、IATF16949：8.2.3.1.1項の製品及びサービス関する要求事項のレビュー-補足の意味と構築ポイントについて解説します。
重要：【規定】No.8210_受注契約プロセス管理規定：IATF16949版はこちら
| 条項 | 題目 | ISO9001 | IATF16949 |
| 第4章 | 組織の状況 | 〇 | 〇 |
| 第5章 | リーダーシップ | 〇 | 〇 |
| 第6章 | 計画 | 〇 | 〇 |
| 第7章 | 支援 | 〇 | 〇 |
| 第8章 | 運用 | 〇 | 〇 |
| 第9章 | パフォーマンス評価 | 〇 | 〇 |
| 第10章 | 改善 | 〇 | 〇 |
※8.1項～8.3.6.1項は主に、①営業プロセス②製品設計プロセス③工程設計プロセスが関係します。
| 条項 | 題目 | ISO9001 | IATF16949 |
| 8.1 | 運用の計画及び管理 | 〇 | 〇 |
| 8.1.1 | 運用の計画及び管理-補足 | 〇 | |
| 8.1.2 | 機密保持 | 〇 | |
| 8.2.1 | 顧客とのコミュニケーション | 〇 | 〇 |
| 8.2.1.1 | 顧客とのコミュニケーション-補足 | 〇 | |
| 8.2.2 | 製品及びサービスに関する要求事項の明確化 | 〇 | 〇 |
| 8.2.2.1 | 製品及びサービスに関する要求事項の明確化-補足 | 〇 | |
| 8.2.3.1 | 製品及びサービスに関する要求事項のレビュー | 〇 | 〇 |
| 8.2.3.1.1 | 製品及びサービスに関する要求事項のレビュー補足 | 〇 | |
| 8.2.3.1.2 | 顧客指定の特殊特性 | 〇 | |
| 8.2.3.1.3 | 組織の製造フィージビリティ | 〇 | |
| 8.2.3.2 | 題目無(レビュー結果の保持ルール） | 〇 | 〇 |
| 8.2.4 | 製品及びサービスに関する要求事項の変更 | 〇 | 〇 |
| 8.3.1 | 製品及びサービスの設計・開発 | 〇 | 〇 |
| 8.3.1.1 | 製品及びサービスの設計・開発-補足 | 〇 | |
| 8.3.2 | 設計・開発の計画 | 〇 | 〇 |
| 8.3.2.1 | 設計・開発の計画-補足 | 〇 | |
| 8.3.2.2 | 製品設計の技能 | 〇 | |
| 8.3.2.3 | 組込みソフトウェアを持つ製品の開発 | 〇 | |
| 8.3.3 | 設計・開発へのインプット | 〇 | 〇 |
| 8.3.3.1 | 製品設計へのインプット | 〇 | |
| 8.3.3.2 | 製造工程設計へのインプット | 〇 | |
| 8.3.3.3 | 特殊特性 | 〇 | |
| 8.3.4 | 設計・開発の管理 | 〇 | 〇 |
| 8.3.4.1 | 監視 | 〇 | |
| 8.3.4.2 | 設計・開発の妥当性確認 | 〇 | |
| 8.3.4.3 | 試作プログラム | 〇 | |
| 8.3.4.4. | 製品承認プロセス | 〇 | |
| 8.3.5 | 設計・開発からのアウトプット | 〇 | 〇 |
| 8.3.5.1 | 設計・開発からのアウトプット-補足 | 〇 | |
| 8.3.5.2 | 製造工程設計からのアウトプット | 〇 | |
| 8.3.6 | 設計・開発の変更 | 〇 | 〇 |
| 8.3.6.1 | 設計・開発の変更-補足 | 〇 |
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目次
自動車産業では要求事項のレビューが必要な資料が多い！
自動車産業の常識として、多くのレビューが必要な要求資料が顧客から送られてくることは、みなさんも経験済みですよね！
そういった資料についてきちんとレビューをすることが求められているのが、ISO9001：8.2.3.1項製品及びサービス関する要求事項のレビューです。
自動車産業では、概ね以下のような資料が渡されることが多いので、それぞれの資料についてきちんとレビューし、それらを設計プロセスや製造プロセスにインプットすることを忘れないでくだい。
そのインプット内容は、タートル図の中でわかるように記載してください。
②品質保証協定書
③SQM
④技術要求書
⑤図面・CADデータ
⑥部品リスト（外部委託工場の場合）
など
顧客から渡される資料に対応できない場合は？
IATF16949：8.2.3.1.1項の製品及びサービス関する要求事項のレビュー-補足の内容には、以下のように記述されています。
顧客から渡される書類に対応不可が発生した場合、必ず「正式に許可された文書の証拠」を保持するようにしてください。
この代表として言えるのが、顧客固有要求事項が記載されている「仕入先品質マニュアル：SQM」です。
これらは顧客から一方的に渡される資料なので、中身をきちんと確認しないと後で大きな問題になります。
顧客固有要求事項は、マトリクス表を作成し、対応不可の項目は顧客と合意した上で実施しないまたは、代替方法で対応することの許可を貰う必要があります。
正式に許可された文書の証拠を持つことは、自社を守ることにもつながるので、きちんと対応しましょう。
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IATF16949：8.2.3.1項の製品及びサービス関する要求事項のレビュー-補足はどこに記載すればいい？
IATF16949：8.2.3.1項の製品及びサービス関する要求事項のレビュー-補足に関する内容は、営業管理規定を作成し、その方法をルール化することが求められます。
営業管理規定には、以下の要求事項の内容も併せてまとめることがおすすめです。
| 条項 | 題目 | ISO9001 | IATF16949 |
| 8.2.1 | 顧客とのコミュニケーション | ○ | ○ |
| 8.2.1.1 | 顧客とのコミュニケーション-補足 | ○ | |
| 8.2.2 | 製品及びサービスに関する要求事項の明確化 | ○ | ○ |
| 8.2.2.1 | 製品及びサービスに関する要求事項の明確化-補足 | ○ | |
| 8.2.3 | 製品及びサービスに関する要求事項のレビュー | ○ | ○ |
| 8.2.3.1.1 | 製品及びサービスに関する要求事項のレビュー-補足 | ○ | |
| 8.2.3.1.2 | 顧客指定の特殊特性 | ○ | |
| 8.2.3.1.3 | 組織の製造フィージビリティ | ○ | |
| 8.2.3.2 | 題目無（レビューの結果の文書化） | ○ | ○ |
| 8.2.4 | 製品及びサービスに関する要求事項の変更 | ○ | ○ |
| 9.1.2 | 顧客満足 | ○ | ○ |
| 9.1.2.1 | 顧客満足-補足 | ○ |
【帳票のポイント】
・DR1必須帳票として利用できる（ノウハウ）
・要求事項完全網羅で漏れ防止になる！
・8.2.3.1.3項の意味が理解できる
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IATF16949：8.2.3.1.3項の組織の製造フィージビリティの要求事項は、IATF16949の要求事項の中でも特に重要な要求事項の一つ。きちんと部門横断的アプローチを用いて製造可否判断ができているかが審査・監査で求められます。IATF16949の要求事項を完全網羅し且つ、簡単にまとめられるテクニック満載の帳票を格安でご提供いたします！
IATF16949：8.2.3.1.1に関するFAQ
IATF16949のメールコンサルティングでよくある質問をFAQ形式で３つご紹介致します！もっと詳しく質問したい場合は、是非メールコンサルティングサービスをご活用くださいね！
顧客から提供される資料に対応できない場合、必ずその旨を顧客に伝え、正式に合意を得る必要があります。対応不可に関する合意は文書化し、証拠として保持してください。特に「仕入先品質マニュアル（SQM）」など、顧客固有の要求事項に関しては、事前にマトリクス表を作成し、顧客との合意を得ることが重要です。
⇒【帳票】No.432-1_顧客固有要求事項マトリクス表
製品及びサービスに関する要求事項のレビューでは、契約書、品質保証協定書、技術要求書、図面・CADデータなど、顧客から提供される重要な資料をすべて確認する必要があります。これらの資料を適切にレビューし、設計や製造プロセスにインプットすることで、後の不具合やトラブルを防止することができます。
インプット内容は専用帳票を作成し、記録に残すことが重要です。弊社販売中の帳票を是非参考にしてみてくださいね！
⇒【帳票】No.8211_顧客案件管理シート
顧客との合意内容は、契約書や覚書、メールなどで文書化し、正式な許可証拠として保管する必要があります。また、IATF16949の規格に従って、合意事項を営業管理規定やプロセスフローに反映させ、社内での共有・徹底を図ることが重要です。
これらはプロジェクト管理表などにも反映させなくてはならないので、弊社販売中帳票を参考にしてみてくださいね！
⇒【帳票】No.8321-2_プロジェクト管理表
IATF16949：8.2.3.1.1項の製品及びサービス関する要求事項のレビュー-補足：まとめ
IATF16949：8.2.3.1.1項の製品及びサービス関する要求事項のレビュー-補足の規格解釈はいかがでしたか？
顧客満足を追求することは大事ですが、それは顧客の要求を全て受け入れることとは異なります。
顧客の要求に対してできること・できないことを分けて考え、できないことはきちんと顧客合意のもと実施しないまたは、代替方法で実施することを忘れないでください。
そしてその合意書は、証拠として保持しましょう。
それではまた！
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