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【IATF】8.2.3.1.1:製品及びサービス関する要求事項のレビュー-補足の要求事項徹底解説!

IATF:8.2.3.1.1項の製品及びサービス関する要求事項のレビュー-補足の意味は、顧客との取り交わしが必要な資料などに対応できない内容があれば、顧客と合意して対応不可を決定することを意図しています。

今回の記事は、IATF:8.2.3.1.1項の製品及びサービス関する要求事項のレビュー-補足の意味と構築ポイントについて解説します。

重要:【規定】No.8210_受注契約プロセス管理規定:IATF版はこちら


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知識・経験を活かし、品質マネジメントシステムの規格を幅広い方々に理解いただき、各規格の普及のお手伝いができればという思いで立ち上げました!難解な内容も、知識と経験でわかりやすく解説していきますので、これからもよろしくお願いします!あくまでも個人の見解となりますので、ご理解いただき是非参考にしていただければ幸いです★

第8章:運用についての「要求事項リスト」
ISO・IATF 8章
※IATF運用には、ISO9001の要求事項の運用が必須です。
条項 題目 ISO9001 IATF
第4章 組織の状況
第5章 リーダーシップ
第6章 計画
第7章 支援
第8章 運用
第9章 パフォーマンス評価
第10章 改善

※8.1項~8.3.6.1項は主に、①営業プロセス②製品設計プロセス③工程設計プロセスが関係します。

条項 題目 ISO9001 IATF
8.1 運用の計画及び管理
8.1.1 運用の計画及び管理-補足
8.1.2 機密保持
8.2.1 顧客とのコミュニケーション
8.2.1.1 顧客とのコミュニケーション-補足
8.2.2 製品及びサービスに関する要求事項の明確化
8.2.2.1 製品及びサービスに関する要求事項の明確化-補足
8.2.3.1 製品及びサービスに関する要求事項のレビュー
8.2.3.1.1 製品及びサービスに関する要求事項のレビュー補足
8.2.3.1.2 顧客指定の特殊特性
8.2.3.1.3 組織の製造フィージビリティ
8.2.3.2 題目無(レビュー結果の保持ルール)
8.2.4 製品及びサービスに関する要求事項の変更
8.3.1 製品及びサービスの設計・開発
8.3.1.1 製品及びサービスの設計・開発-補足
8.3.2 設計・開発の計画
8.3.2.1 設計・開発の計画-補足
8.3.2.2 製品設計の技能
8.3.2.3 組込みソフトウェアを持つ製品の開発
8.3.3 設計・開発へのインプット
8.3.3.1 製品設計へのインプット
8.3.3.2 製造工程設計へのインプット
8.3.3.3 特殊特性
8.3.4 設計・開発の管理
8.3.4.1 監視
8.3.4.2 設計・開発の妥当性確認
8.3.4.3 試作プログラム
8.3.4.4. 製品承認プロセス
8.3.5 設計・開発からのアウトプット
8.3.5.1 設計・開発からのアウトプット-補足
8.3.5.2 製造工程設計からのアウトプット
8.3.6 設計・開発の変更
8.3.6.1 設計・開発の変更-補足

自動車産業では要求事項のレビューが必要な資料が多い!

自動車産業の常識として、多くのレビューが必要な要求資料が顧客から送られてくることは、みなさんも経験済みですよね!

そういった資料についてきちんとレビューをすることが求められているのが、ISO9001:8.2.3.1項製品及びサービス関する要求事項のレビューです。

自動車産業では、概ね以下のような資料が渡されることが多いので、それぞれの資料についてきちんとレビューし、それらを設計プロセスや製造プロセスにインプットすることを忘れないでくだい。

そのインプット内容は、タートル図の中でわかるように記載してください。

IATF:8.2.3.1.1項の製品及びサービス関する要求事項のレビュー-補足_タートル図

顧客から渡される資料例
①契約書
②品質保証協定書
③SQM
④技術要求書
⑤図面・CADデータ
⑥部品リスト(外部委託工場の場合)
など

顧客から渡される資料に対応できない場合は?

IATF:8.2.3.1.1項の製品及びサービス関する要求事項のレビュー-補足の内容には、以下のようなことが大事です。

顧客から渡される書類に対応不可が発生した場合、必ず「正式に許可された文書の証拠」を保持するようにしてください。

この代表として言えるのが、顧客固有要求事項が記載されている「仕入先品質マニュアル:SQM」です。

これらは顧客から一方的に渡される資料なので、中身をきちんと確認しないと後で大きな問題になります。

顧客固有要求事項は、マトリクス表を作成し、対応不可の項目は顧客と合意した上で実施しないまたは、代替方法で対応することの許可を貰う必要があります。

正式に許可された文書の証拠を持つことは、自社を守ることにもつながるので、きちんと対応しましょう。

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IATF:8.2.3.1.1項の製品及びサービス関する要求事項のレビュー-補足_CSRsの展開

IATF:8.2.3.1項の製品及びサービス関する要求事項のレビュー-補足はどこに記載すればいい?

IATF:8.2.3.1項の製品及びサービス関する要求事項のレビュー-補足に関する内容は、営業管理規定を作成し、その方法をルール化することが求められます。

営業管理規定には、以下の要求事項の内容も併せてまとめることがおすすめです。

条項 題目 ISO9001 IATF
8.2.1 顧客とのコミュニケーション
8.2.1.1 顧客とのコミュニケーション-補足
8.2.2 製品及びサービスに関する要求事項の明確化
8.2.2.1 製品及びサービスに関する要求事項の明確化-補足
8.2.3 製品及びサービスに関する要求事項のレビュー
8.2.3.1.1 製品及びサービスに関する要求事項のレビュー-補足
8.2.3.1.2 顧客指定の特殊特性
8.2.3.1.3 組織の製造フィージビリティ
8.2.3.2 題目無(レビューの結果の文書化)
8.2.4 製品及びサービスに関する要求事項の変更
9.1.2 顧客満足
9.1.2.1 顧客満足-補足
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IATF:8.2.3.1.1に関するFAQ

IATFのメールコンサルティングでよくある質問をFAQ形式で3つご紹介致します!もっと詳しく質問したい場合は、是非メールコンサルティングサービスをご活用くださいね!

IATF:8.2.3.1.1項で要求される顧客からの資料に対応できない場合、どのように対応すべきですか?

顧客から提供される資料に対応できない場合、必ずその旨を顧客に伝え、正式に合意を得る必要があります。対応不可に関する合意は文書化し、証拠として保持してください。特に「仕入先品質マニュアル(SQM)」など、顧客固有の要求事項に関しては、事前にマトリクス表を作成し、顧客との合意を得ることが重要です。
【帳票】No.432-1_顧客固有要求事項マトリクス表

製品及びサービスに関する要求事項のレビューにおいて、何を具体的にレビューすればよいですか?

製品及びサービスに関する要求事項のレビューでは、契約書、品質保証協定書、技術要求書、図面・CADデータなど、顧客から提供される重要な資料をすべて確認する必要があります。これらの資料を適切にレビューし、設計や製造プロセスにインプットすることで、後の不具合やトラブルを防止することができます。
インプット内容は専用帳票を作成し、記録に残すことが重要です。弊社販売中の帳票を是非参考にしてみてくださいね!
【帳票】No.8211_顧客案件管理シート

顧客と合意した内容をどのように文書化すれば良いですか?

顧客との合意内容は、契約書や覚書、メールなどで文書化し、正式な許可証拠として保管する必要があります。また、IATFの規格に従って、合意事項を営業管理規定やプロセスフローに反映させ、社内での共有・徹底を図ることが重要です。
これらはプロジェクト管理表などにも反映させなくてはならないので、弊社販売中帳票を参考にしてみてくださいね!
【帳票】No.8321-2_プロジェクト管理表

IATF:8.2.3.1.1項の製品及びサービス関する要求事項のレビュー-補足:まとめ

IATF:8.2.3.1.1項の製品及びサービス関する要求事項のレビュー-補足の規格解釈はいかがでしたか?

顧客満足を追求することは大事ですが、それは顧客の要求を全て受け入れることとは異なります。

顧客の要求に対してできること・できないことを分けて考え、できないことはきちんと顧客合意のもと実施しないまたは、代替方法で実施することを忘れないでください。

そしてその合意書は、証拠として保持しましょう。

それではまた!

IATF16949&ISO9001の構築ご支援:メールにて承ります!

Q:メールコンサルティングサービスはどのような内容が含まれていますか?

A:月額20,000円のメールコンサルティングサービスには、IATF・ISO9001における品質マネジメントシステムに関する質問への回答、プロセス構築と改善のアドバイス、規格要求事項に関するご説明などが含まれます。メールでのやり取りを通じて、貴社の状況に応じた具体的なサポートを提供しいたしております。

Q:どのくらいの頻度でメールを送ることができますか?

A:基本的には月に何度でもメールで質問を送っていただいてOKです。ただし、回答には通常1〜3営業日を頂いております(多くはその日の内に回答可能です!)。やり取りの回数に制限はありませんが、1つのメールにつき明確な質問やテーマを設定していただくようお願いしております。

Q:メール以外の相談方法(電話やビデオ会議)は可能ですか?

A:現在のサービスはメールのみの対応となっておりますが、追加料金にて電話やビデオ会議での相談も承ります。詳細については別途お問い合わせください。
※2024年現在は、メールコンサルティング以外数カ月先まで予約がいっぱいとなっております。空き次第、弊社HPでアナウンス致します。

Q:品質マネジメントシステム初学者の企業です。導入しようと考えていますが、初心者でもサポートを受けられますか?

A:はい、もちろんです。初心者の方でもわかりやすく丁寧にサポートいたします。初めての導入に必要なステップや、どのように進めていくべきかも具体的にアドバイスいたしますので、安心してご利用ください。

Q:契約を解約する場合、どのような手続きが必要ですか?

A:サービスの解約は、次回請求日の2週間前までにメールにてご連絡いただければ対応いたします。解約にあたって特別な手続きは必要なく、解約後は翌月から請求されません。また、一度解約しても何度でも契約できますのでご安心ください。ただし、銀行振込の場合、一度でもその月に質問されますと請求が発生しますので、あらかじめご了承ください。

Q:IATFとどのような関係がありますか?

『IATF 16949』はInternational Automotive Task Force(IATF)の登録商標です。当サービスはIATFの認定を受けたものではなく、独自に認証取得を支援するサービスを提供しています。
※当サービスおよび教材は、IATF16949の認証取得を支援するための情報を提供するものであり、認証取得を保証するものではありません。認証の可否は審査機関の判断によります。

弊社サービスについてのよくあるご質問Q&A:まとめ
どのようなQMSコンサルティングサービスを提供していますか?

弊社では、ISO9001・IATF・VDA6.3の導入支援、運用改善、QMSの認証取得のサポートを提供しています。さらに、業界特有のニーズに応じたカスタマイズコンサルティングも可能です。コンサルティングのご依頼は、下記のフォームよりご連絡ください。
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料金はコンサルティングの範囲や企業の規模によって異なります。短期的なアドバイスから長期的なプロジェクト支援まで幅広く対応しており、初回の無料相談で見積もりをご案内いたします。一般的なプランについては、下記のリンクをご確認ください。
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QMS認証取得のための具体的なサポート内容は何ですか?

弊社では、ISO9001・IATF認証及びVDA6,3構築に向けたギャップ分析、文書化支援、内部監査の実施、マネジメントレビューのサポートと認証機関手続き支援など、全プロセスをサポートします。お客様の状況に応じた個別対応も可能です。

デジタルコンテンツの中で、特に人気のある商品は何ですか?

2024年現在では以下のようになっています。
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デジタルコンテンツを購入する際、サポートは含まれていますか?

デジタルコンテンツ購入後、内容に関する質問や使い方のサポートを提供している商品または、条件達成でご購入特典としてご提供させていただいています。必要に応じてメールオンラインコンサルでのフォローアップを期間限定で行っています。
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弊社でご提供している帳票や規定類は、基本的には汎用性の高いものですので、貴社内のニーズに合わせてカスタマイズしていただくことが前提です。メールコンサルティングを併用していただきながら、弊社サポートのうえでカスタマイズされるお客様も多くなっております。

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決済購入後、デジタルコンテンツはダウンロード形式でご提供いたしております。すぐに使用可能な状態で、PDFやExcel、Word形式など、お客様のニーズが最も多いファイル形式となっております。デジタルコンテンツの性質上、事前お振込または、クレジットカード払いが基本となりますが、ご要望に応じて柔軟に対応させていただきます。
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