【ISO9001攻略】8.2.3.1：製品及びサービスに関する要求事項のレビューの要求事項徹底解説！

ISO9001：8.2.3.1項の製品及びサービスに関する要求事項のレビューでは、顧客との契約不履行といった大問題を防ぐことを意図した要求事項です。しっかり確認された記録も求められているので、漏れがないように対応しましょう！

今回の記事は、ISO9001：8.2.3.1項の製品及びサービスに関する要求事項のレビューの意味と構築ポイントについて解説します。

ISO9001：8.2.3.1項の製品及びサービスに関する要求事項のレビューの意図

ISO9001：8.2.3.1項の製品及びサービスに関する要求事項のレビューの意図の大前提は、顧客の要求事項をきちんと確認しないことで発生する可能性のある「契約不履行」を未然に防ぐことです。

契約不履行が起きることは、顧客満足に対しての追求ができていないレベルだけではなく、市場での大きな問題にもなりかねないので、社会的信頼も失うことにもつながってしまいます。

そのためにも、ISO9001：8.2.3.1項の製品及びサービスに関する要求事項のレビューというのは、重要な要求事項ととらえることができます。

次にISO9001：8.2.3.1項の製品及びサービスに関する要求事項のレビューで具体的に求めている内容と構築ポイントをみていきましょう。

①顧客要求事項の中身は、出荷とアフターフォローも大事！

ISO9001：8.2.3.1項の製品及びサービスに関する要求事項のレビューの要求事項には、以下のように記述されています。

製品設計や製造にかかわる要求だけではなく、顧客の要求には、梱包・出荷・アフターマーケットにおける要望も記載されていることが多いです。

それらのレビューを行った後に契約しないと、とんでもない問題が起きてから契約書の内容を見てびっくりなんてことになりかねません。

しっかり確認しましょう。

②「既知」事項は、要求仕様書などに書かれない暗黙の了解

ISO9001：8.2.3.1項の製品及びサービスに関する要求事項のレビューの要求事項には、以下のように記述されています。

「既知」とは、その業界では一般的で広く知られている内容や、製造業では当たり前のことは既に知られていること＝既知として対応する必要があります。

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③組織が規定した要求事項は必須！

ISO9001：8.2.3.1項の製品及びサービスに関する要求事項のレビューの要求事項には、以下のように記述されています。

これは、自社内のノウハウとして構築された「設計基準書」「検証基準書」などが該当します。

当然ではありますが、品質マネジメントシステムの文書として特定している規定・帳票・品質マニュアル・作業手順書などの順守は必須です。

④法令・規制要求事項

ISO9001：8.2.3.1項の製品及びサービスに関する要求事項のレビューの要求事項には、以下のように記述されています。

法令規制要求事項は、幾度となくISO9001の要求事項内で出てくるので、顧客との契約前にしっかり確認してください。

⑤契約の内容に変化がないか再確認を！

ISO9001：8.2.3.1項の製品及びサービスに関する要求事項のレビューの要求事項には、以下のように記述されています。

この要求事項はすごい重要です。

顧客が提示する契約書・図面・要求仕様書などは、必要に応じて更新され再契約を求められるケースがあります。

その際は、顧客から書面の提示がある場合は変更箇所を確認して、問題なければ再契約。提示されない場合は、顧客へ提示要求を必ず行ってください。

また変更の再締結が行われたら、ISO9001：7.5.3項の文書化した情報の管理に基づき、変更管理を適用することを忘れないでくださいね！

ISO9001：8.2.3.1項の製品及びサービスに関する要求事項のレビューはどこに記載すればいい？

ISO9001：8.2.3.1項の製品及びサービスに関する要求事項のレビューに関する内容は、営業管理規定を作成し、その方法をルール化することが求められます。

営業管理規定には、以下の要求事項の内容も併せてまとめることがおすすめです。

ISO9001：8.2.3項の製品及びサービスに関する要求事項のレビュー：まとめ

ISO9001：8.2.3.1項の製品及びサービスに関する要求事項のレビューの規格解釈はいかがでしたでしょうか？

契約不履行や契約後のトラブル回避の為にも、製品及びサービスに関する要求事項のレビューはとても重要です。

顧客からの要求事項をインプットしたら必ずレビューを実施する。また、レビューの結果は、何らかの形で記録に残すようしましょう。

それではまた！