【ISO9001攻略】7.2：力量の要求事項徹底解説！

ISO9001：7.2項「力量」の要求事項は、品質マネジメントシステムの管理下において、従業員一人ひとりがどのような力量（スキル・知識・経験）を持ち、そのレベルが業務に対して適切であるかを明確にすることを求めています。本要求事項は、教育訓練や資格管理だけでなく、組織全体の品質レベルを底上げするための重要な基盤となる項目です。

力量の要求事項を場当たり的に対応してしまうと、「教育記録はあるが有効性が説明できない」「力量評価の基準が曖昧」といった理由で、内部監査や審査で指摘を受けやすくなります。そのため、体系的に仕組みを構築し、業務内容と力量を結び付けて管理することが重要です。

本記事では、ISO9001：7.2項「力量」の要求事項について、規格の意図を踏まえた解釈と、審査で通用する実務的な構築ポイントを分かりやすく解説します。

この記事の実務解説
QMS認証パートナー
専属コンサルタント
南野 弘明

製造業25年・自動車業界15年以上の実務経験

IATF16949・ISO9001・VDA6.3を、現場で使える形に落とし込む視点で解説しています。

規格要求事項の解釈だけでなく、審査で説明できる規定づくり、現場で使える帳票、内部監査・顧客監査への対応まで、実務で迷いやすいポイントを中心に整理しています。特に多くの企業様が知りたい「審査機関・顧客はどこを見るのか」の勘所も徹底解説していますので、是非ご活用ください。

専門領域
IATF16949・ISO9001・VDA6.3。初期段階の構築から認証後まですべて対応可能。

得意分野
規定・帳票・監査対応の実務化。大企業・中小企業問わず支援実績多数。

支援内容
教材提供・メール相談・個別コンサル。特に24時間対応可能なメール相談がおすすめ。

「この解釈でよいのか」「自社の規定や帳票にどう反映すればよいのか」と迷った場合は、QMS認証パートナーの教材・相談メニューもご活用ください。ご用途に合わせて提案させていただきます。

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第７章：支援についての「要求事項リスト」はこちら

※IATF運用には、ISO9001の要求事項の運用が必須です。

条項	題目	ISO9001	IATF
第4章	組織の状況	〇	〇
第5章	リーダーシップ	〇	〇
第6章	計画	〇	〇
第7章	支援	〇	〇
第8章	運用	〇	〇
第9章	パフォーマンス評価	〇	〇
第10章	改善	〇	〇

条項	題目	ISO 9001	重要 帳票	IATF 16949	重要 帳票
7.1.1	一般（資源計画）	〇	●	〇
7.1.2	人々	〇	●	〇
7.1.3	インフラストラクチャ	〇	●	〇
7.1.3.1	工場、施設及び設備の計画			〇	●
7.1.4	プロセスの運用に関する環境	〇	●	〇注記
7.1.4.1	プロセスの運用に関する環境-補足			〇	●
7.1.5 7.1.5.1	一般（監視及び測定のための資源）	〇		〇
7.1.5.1.1	測定システム解析			〇	●
7.1.5.2	測定のトレーサビリティ	〇		〇注記
7.1.5.2.1	校正/検証の記録			〇	●
7.1.5.3.1	内部試験所			〇	●
7.1.5.3.2	外部試験所			〇	●
7.1.6	組織の知識	〇		〇
7.2	力量	〇		〇	●
7.2.1	力量-補足			〇
7.2.2	力量-業務を通じた教育訓練（OJT）			〇
7.2.3	内部監査員の力量			〇	●
7.2.4	第二者監査員の力量			〇	●
7.3	認識	〇		〇
7.3.1	認識-補足			〇
7.3.2	従業員の動機付け及びエンパワーメント			〇
7.4	コミュニケーション	〇	●	〇
7.5.1	一般（文書化した情報）	〇		〇
7.5.1.1	品質マネジメントシステムの文書類			〇
7.5.2	作成及び更新	〇		〇
7.5.3 7.5.3.1 7.5.3.2	文書化した情報の管理	〇		〇
7.5.3.2.1	記録の保管			〇
7.5.3.2.2	技術仕様書			〇

A: 当サイトの情報提供スタンスについて

当サイトでは、ISO9001およびIATF16949について、規格要求の解説にとどまらず、実務でどのようにルールや記録へ落とし込むかを重視して情報を整理しています。

規格の理解とあわせて、「現状とのギャップをどう捉えるか」「どこから手を付けるべきか」といった判断に迷いやすい点を、現場目線で分かりやすく解説することを目的としています。

記事内容を自社へ当てはめる際の考え方や、判断に迷うポイントについては、別ページで整理した情報も用意しています。

B: IATF16949で必要な規定25本・帳票82様式の一覧 

「自社に足りない文書は、どれか」——その答えを出すための一覧です。章別に規定と帳票をすべて並べ、審査で指摘されやすい5領域と、手戻りの少ない作成順序まで解説しています。

⇒ 有料級：詳細記事はこちら

C: 有料記事42本を読み放題｜審査での答え方を公開

審査で差がつくのは、規格の知識量ではなく、自社の運用を説明できるかどうかです。部門別の想定問答30選、コアツールの実務、負荷軽減の具体策——42本すべてが、パスワード1つで読み放題。記事は随時追加され、追加分も追加料金はかかりません。

⇒ 有料記事一覧はこちら

D: 現地・オンライン・メールコンサルの違いと選び方

「この解釈で合っているか」を確認したいのか、「何から手をつけるか」を決めたいのか。課題の性質によって、選ぶべきコンサルの形態は変わります。3形態の費用と特性を比較し、自社に合う選び方を整理しました。

⇒ 記事の詳細はこちら

ISO9001：7.2項の力量の意図

ISO9001：7.2項の力量の要求事項は、ISO9001を取得する上で超重要な要求事項であり、内部監査や顧客監査そして、審査機関の監査においても必ず見られる要求事項です。そしてこの要求事項では、大きなメリットがあり、うまく利用することで組織の底上げにも繋がります。

力量がある人とは？

そもそも力量とは何かというと、以下のようなことです。

では、「力量がある人」とはどのような人かというと、「スキルが高い・技量がある人」ですよね！

力量の定義を決めて評価しよう！

でも言葉ではスキルが高いというのは簡単ですが、人によって評価はばらつきがありませんか？

レベルが高い人が評価すると正確かもしれませんが、新入社員が評価したら意味不明な結果になるかもしれません。そして、どんなスキル（力量）を持っている人が組織にとって優秀な人なのかも重要です。

それらを体系的に評価できる仕組みを構築することで、プロセスに従事できる人かどうかや、教育の必要性そして、昇格人事条件などにも利用できるのがこの力量の要求事項なんです。

次に、ISO9001：7.2項の力量についての構築ポイントについて解説いたします。

プロセス従事者の必要な力量項目の洗い出し

ISO9001：7.2項の力量の要求事項では、プロセス・部門・担当のレベルで必要な力量を明確にすることがまずは重要です。例えば、品質管理部の担当者であればどんなスキルが必要か考えてみましょう。

様々な力量が必要ですよね！

この項目は、ISO9001：5.3項の組織の役割・責任及び権限の要求事項とも深く関連しています。

社員・係長・課長・次長・部長と求められる要求レベル高くなるので、業務分掌に書かれた項目と一致させなければなりません。

この点をうまく構築できていない企業は、力量の要求事項をうまく使いこなせていない典型的組織といえます。

力量評価表を作成する

ISO9001：7.2項の力量の要求事項の意味は、力量評価項目を明確にしたら、プロセスに従事する人の力量評価表作成することを要求しています。作成にはポイントがあるので、ひとつずつ見ていきましょう。結論については、以下の画像が力量評価表です。a)~d)は要求事項にリンクしているの、次に解説します。

a)：プロセス従事者に必要な力量項目

プロセス従事者に必要な力量項目は、現場レベルの項目は絶対に必要です。それ以外にも、以下の内容をプラスしておくことがポイントです。

必要な力量評価項目と関連要求事項と連動が取れるので、ISO9001運用の中で組織レベルアップが図れるようになります。

b)：力量項目に対しての現在の評価を権限者が評価！

力量評価項目が確定したら、次はその従事者の評価をします。ここで大事なルールを設ける必要があり、それらを「教育管理規定」などにルール化するようにしてください。

c)：足りない力量があれば教育計画を立てて実施する

力量評価の結果、「山田さんにはもっと活躍してほしいから教育しよう！」と思ったらその計画を立てて実施するようにしてください。計画作成時期は、年度末（3月）に来期の計画を立てて実施するとよいでしょう。

もし計画に遅れが発生したり、実施できない場合はすぐに計画変更を実施してください。それらを変更せずに監査を受けると指摘事項になるので要注意です。

d)：教育を実施したら教育の記録を作成し、力量を再評価

教育を実施したらその教育の記録を作成しましょう。教育の記録の帳票作成ポイントは、以下の項目を入れることが重要です。

ここで重要なことは、最後の「有効性確認結果」です。力量評価項目に基づき、教育訓練を実施した結果、現状の力量評価点からレベルアップすることが基本です。その力量評価点アップを結論づけるのに、その教育の有効性を判断する証拠が重要。証拠なく力量評価点アップをすると監査や審査で不適合になる可能性が高いです。

なぜその人の力量がアップできたのかの証拠で有効なのが「テスト・試験」といった、数値的・客観的に理解できる証拠が重要となります。これは必ずしもペーパーテストである必要はなく、口頭試問というのも一つの手なので、その口頭試問を行った場合は、その内容についてメモや記録を残すようにしてください。

スキルマップを作成する

プロセス従事者の力量評価を一人ひとり行うことは大事ですが、プロセス従事者が多いと一枚一枚力量評価表を確認するのは大変です。それらを一括で見れるように一枚のシートにまとめたものを「スキルマップ」といいます。

スキルマップを作成しなさいという具体的な要求事項はありませんが、このスキルマップを作成しないと顧客監査や審査で指摘される可能性があるのと、第一に管理する側（部長さんなど）が大変です。

スキルマップは、プロセス従事者全体を一枚のエクセルシートにまとめたものを指し、そのまとめ方は以下を参考に作成されることをおすすめします。

力量評価と関連帳票紹介

ISO9001：7.2項の力量の要求事項はどこに記載すればいい？

ISO9001：7.2項の力量の要求事項は、教育管理規定を作成し取り組むことが求められます。教育管理規定の内容に基づききちんと実施されていることはもちろん、大事なことは力量評価表と教育の計画及び教育の記録です。

審査や監査では、力量評価が漏れていた、評価すべき従事者が足りない、教育計画に遅れがある、記録が残っていないまたは、有効性の確認が不十分など様々な指摘がされやすいのがISO9001：7.2項の力量の要求事項です。

以下の４点セットは必ず作成し、社内で構築するようにしましょう！

力量評価と教育の記録の帳票は特に重要なので、当サイトで格安にて販売しておりますので、是非購入してみてくださいね！

品質マネジメントシステム：おすすめ教材

ISO9001：7.2に関するFAQ

まとめ：ISO9001：7.2「力量」の要求事項

ISO9001：7.2項「力量」の規格解釈および構築ポイントについて、いかがでしたでしょうか。

本要求事項は、力量そのものだけで完結するものではなく、組織の知識、責任と権限、教育訓練、認識の要求事項など、複数の条項と密接にリンクしている点が特徴です。そのため、部分的な対応では整合が取れず、監査や審査で指摘を受けやすい項目の一つとなっています。

特に、力量評価の考え方と教育・訓練の記録が業務内容と結び付いているかは、重点的に確認されるポイントです。形式的な表や記録になっていないかを見直し、自社の業務実態に合った力量評価の仕組みを構築することが重要です。

今回の記事を参考に、実際に運用できる力量管理の体系づくりに取り組んでみてください。

それでは、また次の記事でお会いしましょう。