【ISO9001攻略】7.2：力量の要求事項徹底解説！

ISO9001：7.2項の力量の要求事項は、品質マネジメントシステムの管理下における従業員の方のスキルとそのレベルを明確にすることを意図しています。この要求事項を体系的に行うことで、組織の底上げにもつながるで、しっかり構築してみましょう！

今回の記事は、ISO9001：7.2項の力量の要求事項の意味と構築ポイントについて解説します。

ISO9001：7.2項の力量の意図

ISO9001：7.2項の力量の要求事項は、ISO9001を取得する上で超重要な要求事項であり、内部監査や顧客監査そして、審査機関の監査においても必ず見られる要求事項です。

そしてこの要求事項には大きなメリットがあり、うまく利用することで組織の底上げにも繋がります。

「力量がある人」とはどのような人かというと、「スキルが高い・技量がある人」ですよね！

でも言葉ではスキルが高いというのは簡単ですが、人によって評価はばらつきがありますよね？

レベルが高い人が評価すると正確かもしれませんが、新入社員が評価したら意味不明な結果になるかもしれません。

そして、どんなスキル（力量）を持っている人が組織にとって優秀な人なのかも重要です。

それらを体系的に評価できる仕組みを構築することで、プロセスに従事できる人かどうかや、教育の必要性そして、昇格人事条件などにも利用できるのがこの力量の要求事項なんです。

次に、ISO9001：7.2項の力量についての構築ポイントについて解説いたします。

プロセス従事者の必要な力量項目の洗い出し

ISO9001：7.2項の力量の要求事項は、以下のようなことが大事です。

プロセス・部門・担当のレベルで必要な力量を明確にすることがまずは重要です。例えば、品質管理部の担当者であればどんなスキルが必要か考えてみましょう。

様々な力量が必要ですよね！

この項目は、ISO9001：5.3項の組織の役割・責任及び権限の要求事項とも深く関連しています。

社員・係長・課長・次長・部長と求められる要求レベル高くなるので、業務分掌に書かれた項目と一致させなければなりません。

この点をうまく構築できていない企業は、力量の要求事項をうまく使いこなせていない典型的組織といえます。

力量評価表を作成する

ISO9001：7.2項の力量の要求事項は、以下のようなことが大事です。

この要求事項の意味は、力量評価項目を明確にしたら、プロセスに従事する人の力量評価表作成することを要求しています。

作成にはポイントがあるので、ひとつずつ見ていきましょう。

結論については、以下の画像が力量評価表です。a)~d)は要求事項にリンクしているの、次に解説します。

a)：プロセス従事者に必要な力量項目

プロセス従事者に必要な力量項目は、現場レベルの項目は絶対に必要です。それ以外にも、以下の内容をプラスしておくことがポイントです。

必要な力量評価項目と関連要求事項と連動が取れるので、ISO9001運用の中で組織レベルアップが図れるようになります。

b)：力量項目に対しての現在の評価を権限者が評価！

力量評価項目が確定したら、次はその従事者の評価をします。ここで大事なルールを設ける必要があり、それらを「教育管理規定」などにルール化するようにしてください。

c)：足りない力量があれば教育計画を立てて実施する

力量評価の結果、「山田さんにはもっと活躍してほしいから教育しよう！」と思ったらその計画を立てて実施するようにしてください。

計画作成時期は、年度末（3月）に来期の計画を立てて実施するとよいでしょう。

もし計画に遅れが発生したり、実施できない場合はすぐに計画変更を実施してください。

それらを変更せずに監査を受けると指摘事項になるので要注意です。

d)：教育を実施したら教育の記録を作成し、力量を再評価

教育を実施したらその教育の記録を作成しましょう。

教育の記録の帳票作成ポイントは、以下の項目を入れることが重要です。

ここで重要なことは、最後の「有効性確認結果」です。

力量評価項目に基づき、教育訓練を実施した結果、現状の力量評価点からレベルアップすることが基本です。

その力量評価点アップを結論づけるのに、その教育の有効性を判断する証拠が重要。

証拠なく力量評価点アップをすると監査や審査で不適合になる可能性が高いです。なぜその人の力量がアップできたのかの証拠で有効なのが「テスト・試験」といった、数値的・客観的に理解できる証拠が重要となります。

これは必ずしもペーパーテストである必要はなく、口頭試問というのも一つの手なので、その口頭試問を行った場合は、その内容についてメモや記録を残すようにしてください。

スキルマップを作成する

プロセス従事者の力量評価を一人ひとり行うことは大事ですが、プロセス従事者が多いと一枚一枚力量評価表を確認するのは大変です。

それらを一括で見れるように一枚のシートにまとめたものを「スキルマップ」といいます。

スキルマップを作成しなさいという具体的な要求事項はありませんが、このスキルマップを作成しないと顧客監査や審査で指摘される可能性があるのと、第一に管理する側（部長さんなど）が大変です。

スキルマップは、プロセス従事者全体を一枚のエクセルシートにまとめたものを指し、そのまとめ方は以下を参考に作成されることをおすすめします。

ISO9001：7.2項の力量の要求事項はどこに記載すればいい？

ISO9001：7.2項の力量の要求事項は、教育管理規定を作成し取り組むことが求められます。

教育管理規定の内容に基づききちんと実施されていることはもちろん、大事なことは力量評価表と教育の計画及び教育の記録です。

審査や監査では、力量評価が漏れていた、評価すべき従事者が足りない、教育計画に遅れがある、記録が残っていないまたは、有効性の確認が不十分など様々な指摘がされやすいのがISO9001：7.2項の力量の要求事項です。

以下の４点セットは必ず作成し、社内で構築するようにしましょう！

力量評価と教育の記録の帳票は特に重要なので、当サイトで格安にて販売しておりますので、是非購入してみてくださいね！

ISO9001：7.2に関するFAQ

ISO9001のメールコンサルティングでよくある質問をFAQ形式で３つご紹介致します！もっと詳しく質問したい場合は、是非メールコンサルティングサービスをご活用くださいね！

ISO9001：7.2項の力量：まとめ

ISO9001：7.2項の力量の規格解釈および構築ポイントは如何でしたでしょうか？

組織の知識や責任と権限、そして教育のニーズをとらえるための認識の要求事項など、様々な条項とリンクしているのがISO9001：7.2項の力量です。

監査や審査でも指摘されやすい項目だからこそ、きちんとした構築が求められます。

特に力量評価表と教育の記録に関してはしっかり確認される項目となっていますので、下記からベスト帳票を購入し、自社にあった力量評価体系を構築してみてくださいね！

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それではまた！