ISO9001：8.5.3項の顧客又は外部提供者の所有物の要求事項は、顧客又は外部提供者の所有物をリスト化し、本要求事項に適合した管理を行うことが求められています。
今回の記事は、ISO9001：8.5.3項の顧客又は外部提供者の所有物の要求事項の意味と構築ポイントについて解説します。
| 条項 | 題目 | ISO9001 | IATF |
| 第4章 | 組織の状況 | 〇 | 〇 |
| 第5章 | リーダーシップ | 〇 | 〇 |
| 第6章 | 計画 | 〇 | 〇 |
| 第7章 | 支援 | 〇 | 〇 |
| 第8章 | 運用 | 〇 | 〇 |
| 第9章 | パフォーマンス評価 | 〇 | 〇 |
| 第10章 | 改善 | 〇 | 〇 |
※8.5項～8.7.2項は主に、①製造プロセス②生産管理プロセス③品質管理プロセスが関係します。
| 条項 | 題目 | ISO 9001 |
重要 帳票 |
IATF 16949 |
重要 帳票 |
| 8.5 8.5.1 |
製造及びサービス提供 | 〇 | ● | 〇注記 | |
| 8.5.1.1 | コントロールプラン | 〇 | ● | ||
| 8.5.1.2 | 標準作業-作業者指示書及び目視標準 | 〇 | ● | ||
| 8.5.1.3 | 作業の段取り替え検証 | 〇 | ● | ||
| 8.5.1.4 | シャットダウン後の検証 | 〇 | ● | ||
| 8.5.1.5 | TPM | 〇 | ● | ||
| 8.5.1.6 | 生産治工具並びに製造・試験・検査の治工具及び設備の運用管理 | 〇 | |||
| 8.5.1.7 | 生産計画 | 〇 | ● | ||
| 8.5.2 | 識別及びトレーサビリティ | 〇 | ● | 〇注記 | |
| 8.5.2.1 | 識別及びトレーサビリティ-補足 | 〇 | ● | ||
| 8.5.3 | 顧客又は外部提供者の所有物 | 〇 | 〇 | ||
| 8.5.4 | 保存 | 〇 | ● | 〇 | |
| 8.5.4.1 | 保存-補足 | 〇 | ● | ||
| 8.5.5 | 引き渡し後の活動 | 〇 | 〇 | ||
| 8.5.5.1 | サービスからの情報のフィードバック | 〇 | |||
| 8.5.5.2 | 顧客とのサービス契約 | 〇 | |||
| 8.5.6 | 変更の管理 | 〇 | ● | 〇 | |
| 8.5.6.1 | 変更の管理-補足 | 〇 | ● | ||
| 8.5.6.1.1 | 工程管理の一時的変更 | 〇 | |||
| 8.6 | 製品及びサービスのリリース | 〇 | ● | 〇 | |
| 8.6.1 | 製品及びサービスのリリース-補足 | 〇 | ● | ||
| 8.6.2 | レイアウト検査及び機能試験 | 〇 | ● | ||
| 8.6.3 | 外観品目 | 〇 | ● | ||
| 8.6.4 | 外部から提供される製品及びサービスの検証および受入れ | 〇 | ● | ||
| 8.6.5 | 法令・規制への適合 | 〇 | |||
| 8.6.6 | 合否判定基準 | 〇 | |||
| 8.7 8.7.1 |
不適合なアウトプットの管理 | 〇 | ● | 〇 | |
| 8.7.1.1 | 特別採用に対する顧客の正式許可 | 〇 | ● | ||
| 8.7.1.2 | 不適合製品の管理-顧客規定のプロセス | 〇 | |||
| 8.7.1.3 | 疑わしい製品の管理 | 〇 | |||
| 8.7.1.4 | 手直し製品の管理 | 〇 | ● | ||
| 8.7.1.5 | 修理製品の管理 | 〇 | ● | ||
| 8.7.1.6 | 顧客への通知 | 〇 | |||
| 8.7.1.7 | 不適合製品の廃棄 | 〇 | ● | ||
| 8.7.2 | (不適合製品関連の記録保持) | 〇 | 〇 |
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ISO9001：8.5.3項の顧客又は外部提供者の所有物の意味
ISO9001：8.5.3項の顧客又は外部提供者の所有物の意味は、組織が顧客又は外部提供者の所有物について、それが組織の管理下にある間又は、組織がそれを使用している間は注意払い、責任をもっと管理することを要求しています。よくある事例として、「どれが外部提供者や顧客の所有物かわからない」「壊してしまった」などが見受けられます。
また、所有物の定義は「設備」「計測器」といった実物から図面や知的財産なども所有物に該当することをも見落とされがちなので注意してください。これらの管理を要求しているのがISO9001：8.5.3項の顧客又は外部提供者の所有物の要求事項となるので、次に要求事項を詳しく見ていきましょう。
顧客又は外部提供者の所有物の定義の明確化とリスト化
ISO9001：8.5.3項の顧客又は外部提供者の所有物では、管理責任を要求しています。どのようなものが顧客又は外部提供者の所有物なのかを定義しておく必要があるので、規定などに明記してください。また、定義が確定した後は、それらに該当する内容をリスト化することが重要です。
管理方法については、以下のようなリスト管理を参考にし、ISO9001：8.5.2項の識別及びトレーサビリティに基づき管理を実施しましょう。
注意点として、無償支給なのか有償支給なのかに応じて「リストに入れるかどうか」は組織内で決めておくようにしましょう。特に金型の場合、顧客資産であることも多いため注意が必要です。
所有物は識別し保護しよう！
ISO9001：8.5.3の「顧客及び外部提供者の所有物」の管理において、識別と保護が求められるのは、組織が自社の所有物ではないものを一時的に預かり、使用する立場にあるためです。
これらを誤って使用・紛失・損傷させると、顧客や供給者との信頼関係を損ない、品質不良や納期遅延、損害賠償につながる恐れがあります。そのため、所有物を明確に識別し（ラベルや記録で区別）、適切に保護（専用場所での保管・取り扱いルールの設定）することが必要です。
これにより、責任の所在を明確にし、トレーサビリティを確保してリスクを防止できるようになります。
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紛失・損傷などは報告し記録を保持
ISO9001：8.5.3項では、顧客や外部提供者から預かった所有物に紛失や損傷などの異常が発生した場合、速やかに報告し、適切な対応を取ることが求められています。所有物は細心の注意を払って管理すべきものですが、使用中に破損や故障が発生する可能性はゼロではありません。
そのような場合には、原因と状況を明確にして相手先と対応を協議し、修理・交換・廃棄などの処置を合意のもとで決定します。さらに、その経過と結果を記録として残し、双方で保持することが重要です。
ISO9001：8.5.3項の顧客又は外部提供者の所有物はどこに記載すればいい？
ISO9001：8.5.3項の顧客又は外部提供者の所有物の要求事項の対応は、保管管理規定を作成し、倉庫の保管などと一緒にルールを決めておくことが求められます。
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ISO9001：8.5.3に関するFAQ
規格対応で迷ったら、メールで確認できますFAQで一般的な考え方を確認できますが、自社の規定・帳票・審査対応へどう反映するかは、会社ごとに判断が変わる場合があります。
この要求事項の考え方でよいか確認したい
規定・帳票にどう落とし込むか相談したい
審査指摘や回答方針に不安がある
個別事情がある場合は、メールコンサルで実務目線の確認ができます。
顧客から提供された物品やデータ、仕様書、工具、設備、知的財産などが含まれます。これには、検査サンプルや支給品も該当します。これらの資産が適切に管理されることが求められます。
破損、紛失、不適合が発生した場合、速やかに顧客に報告し、解決策を協議する必要があります。問題が品質に影響する場合は、記録を残し、必要な是正措置を講じます。
はい。外部提供者から預かった資産も顧客の所有物と同等に管理します。誤用や損傷を防ぐため、受け入れ時に状態を確認し、適切な保管・取り扱いを行います。
ISO9001：8.5.3項の顧客又は外部提供者の所有物：まとめ
ISO9001：8.5.3項の顧客および外部提供者の所有物の要求事項では、預かった物品を明確にリスト化し、識別・保護・報告のルールに基づいて管理することが求められます。これらの所有物は自社資産ではないため、損傷や紛失が発生した場合の責任も大きく、信頼関係の維持に直結します。
審査や監査では、管理方法だけでなく、異常発生時の対応記録まで確認されるため、規定と実務が一致した仕組みを構築しておくことが重要なので是非取り組んでみてくださいね。
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IATF16949・ISO9001・VDA6.3は、要求事項を理解するだけでなく、現場で説明できる仕組みにすることが重要です。判断に迷う部分は個別相談で、資料を整えたい場合は教材・サンプルをご活用ください。
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