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【IATF】8.5.5.2:顧客とのサービス契約の要求事項徹底解説!

IATF:8.5.5.2項の顧客とのサービス契約の要求事項では、アフターサービス契約がある場合(出荷後の契約)、それらのサービスが問題なく機能することを検証することを意図しています。

今回の記事は、IATF:8.5.5.2項の顧客とのサービス契約の要求事項の意味と構築ポイントについて解説します。

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第8章:運用についての「要求事項リスト」
ISO・IATF 8章
※IATF運用には、ISO9001の要求事項の運用が必須です。
条項 題目 ISO9001 IATF
第4章 組織の状況
第5章 リーダーシップ
第6章 計画
第7章 支援
第8章 運用
第9章 パフォーマンス評価
第10章 改善

※8.5項~8.7.2項は主に、①製造プロセス②生産管理プロセス③品質管理プロセスが関係します。

条項 題目 ISO9001 IATF
8.5
8.5.1
製造及びサービス提供 〇注記
8.5.1.1 コントロールプラン
8.5.1.2 標準作業-作業者指示書及び目視標準
8.5.1.3 作業の段取り替え検証
8.5.1.4 シャットダウン後の検証
8.5.1.5 TPM
8.5.1.6 生産治工具並びに製造・試験・検査の治工具及び設備の運用管理
8.5.1.7 生産計画
8.5.2 識別及びトレーサビリティ 〇注記
8.5.2.1 識別及びトレーサビリティ-補足
8.5.3 顧客又は外部提供者の所有物
8.5.4 保存
8.5.4.1 保存-補足
8.5.5 引き渡し後の活動
8.5.5.1 サービスからの情報のフィードバック
8.5.5.2 顧客とのサービス契約
8.5.6 変更の管理
8.5.6.1 変更の管理-補足
8.5.6.1.1 工程管理の一時的変更
8.6 製品及びサービスのリリース
8.6.1 製品及びサービスのリリース-補足
8.6.2 レイアウト検査及び機能試験
8.6.3 外観品目
8.6.4 外部から提供される製品及びサービスの検証および受入れ
8.6.5 法令・規制への適合
8.6.6 合否判定基準
8.7
8.7.1
不適合なアウトプットの管理
8.7.1.1 特別採用に対する顧客の正式許可
8.7.1.2 不適合製品の管理-顧客規定のプロセス
8.7.1.3 疑わしい製品の管理
8.7.1.4 手直し製品の管理
8.7.1.5 修理製品の管理
8.7.1.6 顧客への通知
8.7.1.7 不適合製品の廃棄
8.7.2 (不適合製品関連の記録保持)

IATF:8.5.5.2項の顧客とのサービス契約の意図

IATF:8.5.5.2項の顧客とのサービス契約の要求事項の意図は、アフターサービス契約がある場合(出荷後の契約)、それらのサービスが問題なく機能することを検証することを意図しています。

顧客との契約が無い場合は、この要求事項は適合しないので適用されません。

次に個別の要求事項について見ていきましょう。

a)サービスセンターを持つ企業

IATF:8.5.5.2項の顧客とのサービス契約の要求事項には、以下のようなことが大事です。

アフターサービス契約には、修理・交換・定期メンテナンス・保証サービスなど様々な内容が含まれ、それらの対応にサービスセンターを設置している企業は本要求事項の対応が必須です。

特にこれらの契約で注意すべきことは、サービスセンターが無くても(修理センターなども含む)サービスパーツの供給についての契約も該当するので注意しましょう。

ユニット供給・組み立て品を販売しているメーカーは、特に注意しましょう。

b)サービスに必要な設備・測定機器の管理

IATF:8.5.5.2項の顧客とのサービス契約の要求事項には、以下のようなことが大事です。

顧客とサービス契約を結び、そのサービスに必要な治工具・設備や測定機器は、IATFの要求事項に従い管理することが求められます。

対応方法は、各要求事項を参照し構築しましょう。

IATF16949_ISO9001_VDA6.3

c)サービス要員の力量管理

IATF:8.5.5.2項の顧客とのサービス契約の要求事項には、以下のようなことが大事です。

これもIATFに求められる力量評価の要求事項が該当します。

特にサービス要員に求められる力量評価項目を作成し、その教育訓練や資格認定制度を設けて対応するようにしましょう。

関連記事

IATF:8.5.5.2項の顧客とのサービス契約はどこに記載すればいい?

IATF:8.5.5.2項の顧客とのサービス契約②

IATF:8.5.5.2項の顧客とのサービス契約の要求事項は、サービス契約を結ばない企業にとっては該当しません。

もし該当する場合は、それらの対応はサービス管理規定を作成し対応することがおすすめです。

特に、アフターサービスにメンテナンス業務が含まれ、現地またはサービスセンターを持つ場合は本規定が非常に重要です。

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IATF:8.5.5.2に関するFAQ

IATFのメールコンサルティングでよくある質問をFAQ形式で3つご紹介致します!もっと詳しく質問したい場合は、是非メールコンサルティングサービスをご活用くださいね!

IATF:8.5.5.2項におけるアフターサービス契約とは具体的に何を指しますか?

アフターサービス契約とは、製品出荷後に顧客と締結される契約で、修理、メンテナンス、部品供給、保証サービスなどのサービス提供に関するものを指します。この契約がある場合、企業はそのサービスが適切に実施され、品質が保証されるようにプロセスを構築し、管理する必要があります。

自社にサービスセンターがない場合でも、IATF:8.5.5.2項の要求事項に対応する必要がありますか?

サービスセンターがなくても、アフターサービス契約がある場合は対応が必要です。たとえば、修理センターやサービスパーツの供給に関する契約も含まれるため、これに該当する企業は、関連するサービスの管理や検証が求められます。
これらは顧客から提供される仕入先品質マニュアルに明確に記載されていることが多いので、顧客固有要求事項マトリクス表を作成して管理することが求められます。弊社販売中の顧客固有要求事項マトリクス表を参考にしていただければ幸いです。
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IATF:8.5.5.2項に基づいてサービス要員の力量をどのように管理すればよいですか?

サービス要員は、契約に関連する作業やプロセスにおいて必要な力量を備えていることが求められます。そのため、力量評価を行い、定期的な教育訓練や資格取得制度を導入することで、サービス要員が求められる能力を維持し、強化することが重要です。
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IATF:8.5.5.2項の顧客とのサービス契約:まとめ

IATF:8.5.5.2項の顧客とのサービス契約③

IATF:8.5.5.2項の顧客とのサービス契約の要求事項の規格解釈はいかがでしたでしょうか?

基本的な対応として、サービス契約を結ばない業態であれば「非該当」としてOK。

サービス契約を結ぶのであれば、サービス管理規定を作成し、プロセスを構築してください。

IATFの各要求事項に従い実施しましょう。

それではまた!

IATF16949&ISO9001の構築ご支援:メールにて承ります!

Q:メールコンサルティングサービスはどのような内容が含まれていますか?

A:月額20,000円のメールコンサルティングサービスには、IATF・ISO9001における品質マネジメントシステムに関する質問への回答、プロセス構築と改善のアドバイス、規格要求事項に関するご説明などが含まれます。メールでのやり取りを通じて、貴社の状況に応じた具体的なサポートを提供しいたしております。

Q:どのくらいの頻度でメールを送ることができますか?

A:基本的には月に何度でもメールで質問を送っていただいてOKです。ただし、回答には通常1〜3営業日を頂いております(多くはその日の内に回答可能です!)。やり取りの回数に制限はありませんが、1つのメールにつき明確な質問やテーマを設定していただくようお願いしております。

Q:メール以外の相談方法(電話やビデオ会議)は可能ですか?

A:現在のサービスはメールのみの対応となっておりますが、追加料金にて電話やビデオ会議での相談も承ります。詳細については別途お問い合わせください。
※2024年現在は、メールコンサルティング以外数カ月先まで予約がいっぱいとなっております。空き次第、弊社HPでアナウンス致します。

Q:品質マネジメントシステム初学者の企業です。導入しようと考えていますが、初心者でもサポートを受けられますか?

A:はい、もちろんです。初心者の方でもわかりやすく丁寧にサポートいたします。初めての導入に必要なステップや、どのように進めていくべきかも具体的にアドバイスいたしますので、安心してご利用ください。

Q:契約を解約する場合、どのような手続きが必要ですか?

A:サービスの解約は、次回請求日の2週間前までにメールにてご連絡いただければ対応いたします。解約にあたって特別な手続きは必要なく、解約後は翌月から請求されません。また、一度解約しても何度でも契約できますのでご安心ください。ただし、銀行振込の場合、一度でもその月に質問されますと請求が発生しますので、あらかじめご了承ください。

Q:IATFとどのような関係がありますか?

『IATF 16949』はInternational Automotive Task Force(IATF)の登録商標です。当サービスはIATFの認定を受けたものではなく、独自に認証取得を支援するサービスを提供しています。
※当サービスおよび教材は、IATF16949の認証取得を支援するための情報を提供するものであり、認証取得を保証するものではありません。認証の可否は審査機関の判断によります。

弊社サービスについてのよくあるご質問Q&A:まとめ
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弊社では、ISO9001・IATF・VDA6.3の導入支援、運用改善、QMSの認証取得のサポートを提供しています。さらに、業界特有のニーズに応じたカスタマイズコンサルティングも可能です。コンサルティングのご依頼は、下記のフォームよりご連絡ください。
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