IATF16949：8.7.1.6項「顧客への通知」では、不適合品をすでに出荷してしまった場合だけでなく、出荷された可能性が否定できない状況も含めて、顧客へ速やかに通知することを要求しています。本項のポイントは、事実確認が完全に終わるのを待つのではなく、リスクが認識された時点で顧客へ情報を共有し、品質是正プロセスを直ちに立ち上げることにあります。
現場では「本当に出荷されたか確定してから連絡したい」「もう少し社内で調べてから」と判断が遅れるケースも見受けられますが、IATF16949ではその対応自体がリスクと見なされることがあります。顧客への通知は、責任追及ではなく、影響拡大を防ぐための重要な品質対応プロセスの一部として位置付けられています。
本記事では、IATF16949：8.7.1.6項の顧客への通知に関する要求事項について、その規格の意味と、審査で指摘されにくい実務的な構築ポイントを分かりやすく解説します。
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| 条項 | 題目 | ISO9001 | IATF |
| 第4章 | 組織の状況 | 〇 | 〇 |
| 第5章 | リーダーシップ | 〇 | 〇 |
| 第6章 | 計画 | 〇 | 〇 |
| 第7章 | 支援 | 〇 | 〇 |
| 第8章 | 運用 | 〇 | 〇 |
| 第9章 | パフォーマンス評価 | 〇 | 〇 |
| 第10章 | 改善 | 〇 | 〇 |
※8.5項～8.7.2項は主に、①製造プロセス②生産管理プロセス③品質管理プロセスが関係します。
| 条項 | 題目 | ISO 9001 |
重要 帳票 |
IATF 16949 |
重要 帳票 |
| 8.5 8.5.1 |
製造及びサービス提供 | 〇 | ● | 〇注記 | |
| 8.5.1.1 | コントロールプラン | 〇 | ● | ||
| 8.5.1.2 | 標準作業-作業者指示書及び目視標準 | 〇 | ● | ||
| 8.5.1.3 | 作業の段取り替え検証 | 〇 | ● | ||
| 8.5.1.4 | シャットダウン後の検証 | 〇 | ● | ||
| 8.5.1.5 | TPM | 〇 | ● | ||
| 8.5.1.6 | 生産治工具並びに製造・試験・検査の治工具及び設備の運用管理 | 〇 | |||
| 8.5.1.7 | 生産計画 | 〇 | ● | ||
| 8.5.2 | 識別及びトレーサビリティ | 〇 | ● | 〇注記 | |
| 8.5.2.1 | 識別及びトレーサビリティ-補足 | 〇 | ● | ||
| 8.5.3 | 顧客又は外部提供者の所有物 | 〇 | 〇 | ||
| 8.5.4 | 保存 | 〇 | ● | 〇 | |
| 8.5.4.1 | 保存-補足 | 〇 | ● | ||
| 8.5.5 | 引き渡し後の活動 | 〇 | 〇 | ||
| 8.5.5.1 | サービスからの情報のフィードバック | 〇 | |||
| 8.5.5.2 | 顧客とのサービス契約 | 〇 | |||
| 8.5.6 | 変更の管理 | 〇 | ● | 〇 | |
| 8.5.6.1 | 変更の管理-補足 | 〇 | ● | ||
| 8.5.6.1.1 | 工程管理の一時的変更 | 〇 | |||
| 8.6 | 製品及びサービスのリリース | 〇 | ● | 〇 | |
| 8.6.1 | 製品及びサービスのリリース-補足 | 〇 | ● | ||
| 8.6.2 | レイアウト検査及び機能試験 | 〇 | ● | ||
| 8.6.3 | 外観品目 | 〇 | ● | ||
| 8.6.4 | 外部から提供される製品及びサービスの検証および受入れ | 〇 | ● | ||
| 8.6.5 | 法令・規制への適合 | 〇 | |||
| 8.6.6 | 合否判定基準 | 〇 | |||
| 8.7 8.7.1 |
不適合なアウトプットの管理 | 〇 | ● | 〇 | |
| 8.7.1.1 | 特別採用に対する顧客の正式許可 | 〇 | ● | ||
| 8.7.1.2 | 不適合製品の管理-顧客規定のプロセス | 〇 | |||
| 8.7.1.3 | 疑わしい製品の管理 | 〇 | |||
| 8.7.1.4 | 手直し製品の管理 | 〇 | ● | ||
| 8.7.1.5 | 修理製品の管理 | 〇 | ● | ||
| 8.7.1.6 | 顧客への通知 | 〇 | |||
| 8.7.1.7 | 不適合製品の廃棄 | 〇 | ● | ||
| 8.7.2 | (不適合製品関連の記録保持) | 〇 | 〇 |
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この記事の目次
IATF16949：8.7.1.6項の顧客への通知の意味
IATF16949：8.7.1.6項「顧客への通知」では、不適合品、またはその疑いがある製品が出荷された可能性がある場合や、すでに出荷してしまった場合には、躊躇なく顧客へ報告することを意図しています。重要なのは、「確定した不適合」だけが対象ではないという点です。
私自身、日本及び海外企業の仕入先監査を100社以上実施してきましたが、現場では「自社内で全数検査を実施し、影響品はすべて回収・対処したので問題ない」として、顧客への通知を行わずに処理を完結させているケースが少なからず見受けられます。しかし、この対応はIATF16949の考え方とは一致しませんので重大な不適合になるケースがあります。
たとえ社内で対策を講じ、結果的に不適合品が流出していなかったとしても、顧客へ通知していない場合、8.7.1.6項では「顧客への通知を怠った」と判断され、不適合とされるリスクがあります。品質リスクの有無を最終的に判断するのは自社ではなく、顧客であるという点を忘れてはいけません。
この要求事項を正しく理解し、運用できていないと、審査では思わぬ指摘につながることがあります。次章では、IATF16949：8.7.1.6項の要求事項について、条文の意味と実務上の解釈を詳しく解説していきます。
不適合品を出荷した「可能性」で顧客への通知を判断するルール化！
IATF16949：8.7.1.6項「顧客への通知」の要求事項に対する実務対応として、「不適合品が出荷されたことが確実な場合のみ顧客へ報告する」という運用をしている企業は少なくありません。しかし、この考え方はIATF16949の意図とは大きく異なります。
実際にリコールへ発展するケースの多くは、「出荷されたことが確定している製品」よりも、出荷された可能性が否定できない製品に起因しています。ロット追跡が完全にできていない、混載の可能性がある、工程内での切り分けが曖昧だった、といった状況では、「出荷された可能性」が品質リスクとして非常に強く評価されます。そのため、顧客への通知判断は、確定情報を待つのではなく、リスクを前提とした厳しい判断が求められます。
顧客の信頼を失う最大の要因は、不適合そのものではなく、通知がなされていなかったことです。問題発生後に「実は可能性がありました」と後出しで説明するよりも、早い段階で正直に状況を共有した方が、顧客側も迅速に対処することができます。
IATF16949：8.7.1.6項が求めているのは、隠さないこと、ためらわないこと、そして正直に伝えることです。この姿勢を組織として徹底できているかどうかが、顧客との信頼関係、そして審査結果に直結します。
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顧客への通知の最短ルートを構築する！
IATF16949：8.7.1.6項「顧客への通知」の要求事項に対応するためには、不適合やその疑いが発生した際、初回の連絡を最短時間で顧客へ通達できる仕組みをあらかじめ構築しておくことが不可欠です。個人の判断や場当たり的な対応に依存していると、連絡の遅れがそのまま不適合につながるリスクがあります。
特に重要なのは、誰が判断し、誰が顧客へ連絡するのか、どの連絡手段を使うのか、といった連絡ルート・方法・担当者・責任者を明確に定めておくことです。これらは口頭ルールにせず、不適合品処理管理規定や関連手順書に明確に記載しておくことが求められます。
さらに実務上おすすめなのが、「不適合発生から顧客への通知までの目標時間（または日数）」を定義しておくことです。たとえば「発覚から24時間以内に初回通知を行う」といった具体的な基準があれば、審査や監査でも判断が非常に分かりやすくなり、運用の妥当性を説明しやすくなります。
また、顧客への通知は単独で完結するものではありません。通知と同時に、是正処置や再発防止を含む品質是正プロセスを速やかに立ち上げることも、8.7.1.6項の重要なポイントです。顧客への連絡と品質対応が連動した仕組みを構築することで、規格要求に沿った実効性のある運用が可能になります。
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IATF：8.7.1.6に関するFAQ
IATF16949：8.7.1.6項の要求事項に基づき、不適合品が出荷された「可能性」でも、顧客への速やかな通知が求められます。顧客が早期に対応できることで、さらなる品質問題の拡大や信頼喪失を防ぐことができるためです。適切な通知が行われない場合、リコールやクレームが発生するリスクが高まります。
通知プロセスを構築する際には、迅速な初回通知ができる仕組みが重要です。連絡ルート、担当者、責任者を明確に決定し、不適合品処理管理規定に記載することで、スムーズな通知が可能となります。また、通知までの日数を明確に定義し、監査でも簡単に説明できるようにしておくと効果的です。
顧客への通知後は、品質是正プロセスをすぐに発動することが必要です。具体的には、不適合品の原因を調査し、再発防止策を策定・実施することが求められます。また、顧客には詳細な文書を提供し、進捗状況を報告することで信頼関係を築くことができます。
IATF16949：8.7.1.6項の顧客への通知：まとめ
IATF16949：8.7.1.6項「顧客への通知」の規格解釈について、いかがでしたでしょうか。実際の現場では、「顧客へ通知すべき事象を通知していなかった」ことが原因となり、結果的にリコール問題へ発展してしまうケースも少なくありません。
本項のポイントは、不適合品を出荷してしまった場合だけでなく、出荷された可能性が否定できない状況も含めて、顧客へ速やかに通知すること、そして同時に品質是正プロセスを確実に発動することにあります。事実確認が完全に終わるのを待つのではなく、リスクを認識した時点で行動できる体制が求められています。
そのためには、顧客への通知フローや判断基準を不適合品処理管理規定などに明確に定め、誰が・いつ・どのように連絡するのかを組織として共有しておくことが重要です。通知を「しなかった」ことが最大の不適合にならないよう、日頃から仕組みとして整備しておきましょう。
IATF16949：8.7.1.6項「顧客への通知」は、判断の遅れや基準の曖昧さで指摘されやすい項目です。「どの時点で通知すべきか」「この対応で問題ないか」迷う場合は、メールによる個別コンサルで実務に即した整理を行っています。是非ご活用いただければ幸いです。
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