IATF16949：8.5.5.2項の顧客とのサービス契約の要求事項では、アフターサービス契約がある場合（出荷後の契約）、それらのサービスが問題なく機能することを検証することを意図しています。
今回の記事は、IATF16949：8.5.5.2項の顧客とのサービス契約の要求事項の意味と構築ポイントについて解説します。
①製造プロセス
②品質管理プロセス
③生産管理プロセス
| 条項 | 題目 | ISO9001 | IATF16949 |
| 8.5 8.5.1 |
製造及びサービス提供 | 〇 | 〇 |
| 8.5.1.1 | コントロールプラン | 〇 | |
| 8.5.1.2 | 標準作業-作業者指示書及び目視標準 | 〇 | |
| 8.5.1.3 | 作業の段取り替え検証 | 〇 | |
| 8.5.1.4 | シャットダウン後の検証 | 〇 | |
| 8.5.1.5 | TPM | 〇 | |
| 8.5.1.6 | 生産治工具並びに製造・試験・検査の治工具及び設備の運用管理 | 〇 | |
| 8.5.1.7 | 生産計画 | 〇 | |
| 8.5.2 | 識別及びトレーサビリティ | 〇 | 〇 |
| 8.5.2.1 | 識別及びトレーサビリティ-補足 | 〇 | |
| 8.5.3 | 顧客又は外部提供者の所有物 | 〇 | 〇 |
| 8.5.4 | 保存 | 〇 | 〇 |
| 8.5.4.1 | 保存-補足 | 〇 | |
| 8.5.5 | 引き渡し後の活動 | 〇 | 〇 |
| 8.5.5.1 | サービスからの情報のフィードバック | 〇 | |
| 8.5.5.2 | 顧客とのサービス契約 | 〇 | |
| 8.5.6 | 変更の管理 | 〇 | 〇 |
| 8.5.6.1 | 変更の管理-補足 | 〇 | |
| 8.5.6.1.1 | 工程管理の一時的変更 | 〇 | |
| 8.6 | 製品及びサービスのリリース | 〇 | 〇 |
| 8.6.1 | 製品及びサービスのリリース-補足 | 〇 | |
| 8.6.2 | レイアウト検査及び機能試験 | 〇 | |
| 8.6.3 | 外観品目 | 〇 | |
| 8.6.4 | 外部から提供される製品及びサービスの検証および受入れ | 〇 | |
| 8.6.5 | 法令・規制への適合 | 〇 | |
| 8.6.6 | 合否判定基準 | 〇 | |
| 8.7 8.7.1 |
不適合なアウトプットの管理 | 〇 | 〇 |
| 8.7.1.1 | 特別採用に対する顧客の正式許可 | 〇 | |
| 8.7.1.2 | 不適合製品の管理-顧客規定のプロセス | 〇 | |
| 8.7.1.3 | 疑わしい製品の管理 | 〇 | |
| 8.7.1.4 | 手直し製品の管理 | 〇 | |
| 8.7.1.5 | 修理製品の管理 | 〇 | |
| 8.7.1.6 | 顧客への通知 | 〇 | |
| 8.7.1.7 | 不適合製品の廃棄 | 〇 | |
| 8.7.2 | (不適合製品関連の記録保持) | 〇 | 〇 |
目次
IATF16949：8.5.5.2項の顧客とのサービス契約の意図
IATF16949：8.5.5.2項の顧客とのサービス契約の要求事項の意図は、アフターサービス契約がある場合（出荷後の契約）、それらのサービスが問題なく機能することを検証することを意図しています。
顧客との契約が無い場合は、この要求事項は適合しないので適用されません。
次に個別の要求事項について見ていきましょう。
a)サービスセンターを持つ企業
IATF16949：8.5.5.2項の顧客とのサービス契約の要求事項には、以下のように記載されています。
アフターサービス契約には、修理・交換・定期メンテナンス・保証サービスなど様々な内容が含まれ、それらの対応にサービスセンターを設置している企業は本要求事項の対応が必須です。
特にこれらの契約で注意すべきことは、サービスセンターが無くても（修理センターなども含む）サービスパーツの供給についての契約も該当するので注意しましょう。
ユニット供給・組み立て品を販売しているメーカーは、特に注意しましょう。
b)サービスに必要な設備・測定機器の管理
IATF16949：8.5.5.2項の顧客とのサービス契約の要求事項には、以下のように記載されています。
顧客とサービス契約を結び、そのサービスに必要な治工具・設備や測定機器は、IATF16949の要求事項に従い管理することが求められます。
関連する主な要求事項
対応方法は、各要求事項を参照し構築しましょう。
コンサルティングではない「新しいサービス」を展開中
c)サービス要員の力量管理
IATF16949：8.5.5.2項の顧客とのサービス契約の要求事項には、以下のように記載されています。
これもIATF16949に求められる力量評価の要求事項が該当します。
特にサービス要員に求められる力量評価項目を作成し、その教育訓練や資格認定制度を設けて対応するようにしましょう。
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IATF16949：8.5.5.2項の顧客とのサービス契約はどこに記載すればいい？
IATF16949：8.5.5.2項の顧客とのサービス契約の要求事項は、サービス契約を結ばない企業にとっては該当しません。
もし該当する場合は、それらの対応はサービス管理規定を作成し対応することがおすすめです。
特に、アフターサービスにメンテナンス業務が含まれ、現地またはサービスセンターを持つ場合は本規定が非常に重要です。
IATF16949：8.5.5.2項の顧客とのサービス契約：まとめ
IATF16949：8.5.5.2項の顧客とのサービス契約の要求事項の規格解釈はいかがでしたでしょうか？
基本的な対応として、サービス契約を結ばない業態であれば「非該当」としてOK。
サービス契約を結ぶのであれば、サービス管理規定を作成し、プロセスを構築してください。
IATF16949の各要求事項に従い実施しましょう。
それではまた！
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