IATF16949：8.5.5.2項の顧客とのサービス契約の要求事項では、アフターサービス契約がある場合（出荷後の契約）、それらのサービスが問題なく機能することを検証することを意図しています。
今回の記事は、IATF16949：8.5.5.2項の顧客とのサービス契約の要求事項の意味と構築ポイントについて解説します。
| 条項 | 題目 | ISO9001 | IATF |
| 第4章 | 組織の状況 | 〇 | 〇 |
| 第5章 | リーダーシップ | 〇 | 〇 |
| 第6章 | 計画 | 〇 | 〇 |
| 第7章 | 支援 | 〇 | 〇 |
| 第8章 | 運用 | 〇 | 〇 |
| 第9章 | パフォーマンス評価 | 〇 | 〇 |
| 第10章 | 改善 | 〇 | 〇 |
※8.5項～8.7.2項は主に、①製造プロセス②生産管理プロセス③品質管理プロセスが関係します。
| 条項 | 題目 | ISO 9001 |
重要 帳票 |
IATF 16949 |
重要 帳票 |
| 8.5 8.5.1 |
製造及びサービス提供 | 〇 | ● | 〇注記 | |
| 8.5.1.1 | コントロールプラン | 〇 | ● | ||
| 8.5.1.2 | 標準作業-作業者指示書及び目視標準 | 〇 | ● | ||
| 8.5.1.3 | 作業の段取り替え検証 | 〇 | ● | ||
| 8.5.1.4 | シャットダウン後の検証 | 〇 | ● | ||
| 8.5.1.5 | TPM | 〇 | ● | ||
| 8.5.1.6 | 生産治工具並びに製造・試験・検査の治工具及び設備の運用管理 | 〇 | |||
| 8.5.1.7 | 生産計画 | 〇 | ● | ||
| 8.5.2 | 識別及びトレーサビリティ | 〇 | ● | 〇注記 | |
| 8.5.2.1 | 識別及びトレーサビリティ-補足 | 〇 | ● | ||
| 8.5.3 | 顧客又は外部提供者の所有物 | 〇 | 〇 | ||
| 8.5.4 | 保存 | 〇 | ● | 〇 | |
| 8.5.4.1 | 保存-補足 | 〇 | ● | ||
| 8.5.5 | 引き渡し後の活動 | 〇 | 〇 | ||
| 8.5.5.1 | サービスからの情報のフィードバック | 〇 | |||
| 8.5.5.2 | 顧客とのサービス契約 | 〇 | |||
| 8.5.6 | 変更の管理 | 〇 | ● | 〇 | |
| 8.5.6.1 | 変更の管理-補足 | 〇 | ● | ||
| 8.5.6.1.1 | 工程管理の一時的変更 | 〇 | |||
| 8.6 | 製品及びサービスのリリース | 〇 | ● | 〇 | |
| 8.6.1 | 製品及びサービスのリリース-補足 | 〇 | ● | ||
| 8.6.2 | レイアウト検査及び機能試験 | 〇 | ● | ||
| 8.6.3 | 外観品目 | 〇 | ● | ||
| 8.6.4 | 外部から提供される製品及びサービスの検証および受入れ | 〇 | ● | ||
| 8.6.5 | 法令・規制への適合 | 〇 | |||
| 8.6.6 | 合否判定基準 | 〇 | |||
| 8.7 8.7.1 |
不適合なアウトプットの管理 | 〇 | ● | 〇 | |
| 8.7.1.1 | 特別採用に対する顧客の正式許可 | 〇 | ● | ||
| 8.7.1.2 | 不適合製品の管理-顧客規定のプロセス | 〇 | |||
| 8.7.1.3 | 疑わしい製品の管理 | 〇 | |||
| 8.7.1.4 | 手直し製品の管理 | 〇 | ● | ||
| 8.7.1.5 | 修理製品の管理 | 〇 | ● | ||
| 8.7.1.6 | 顧客への通知 | 〇 | |||
| 8.7.1.7 | 不適合製品の廃棄 | 〇 | ● | ||
| 8.7.2 | (不適合製品関連の記録保持) | 〇 | 〇 |
当サイトの情報提供スタンスについて
当サイトでは、ISO9001およびIATF16949について、規格要求の解説にとどまらず、実務でどのようにルールや記録へ落とし込むかを重視して情報を整理しています。
規格の理解とあわせて、「現状とのギャップをどう捉えるか」「どこから手を付けるべきか」といった判断に迷いやすい点を、現場目線で分かりやすく解説することを目的としています。
記事内容を自社へ当てはめる際の考え方や、判断に迷うポイントについては、別ページで整理した情報も用意しています。
この記事の目次
IATF16949：8.5.5.2項の顧客とのサービス契約の意図
IATF16949：8.5.5.2項の顧客とのサービス契約の要求事項の意図は、アフターサービス契約がある場合（出荷後の契約）、それらのサービスが問題なく機能することを検証することを意図しています。
次に個別の要求事項について見ていきましょう。
a)サービスセンターがある場合
IATF16949：8.5.5.2項の顧客とのサービス契約の要求事項でいう「アフターサービス契約」には、修理・交換・定期メンテナンス・保証サービスなど様々な内容が含まれ、それらの対応にサービスセンターを設置している企業は本要求事項の対応が必要ですので、きちんと仕組みを構築しなくてはなりません。
特にこれらの契約で注意すべきことは、サービスセンターが無くても（修理センターなども含む）サービスパーツの供給についての契約も該当するので注意しましょう。
ユニット供給・組み立て品を販売しているメーカーは、特に注意してください。サービスパーツが契約書に書かれている場合、その対応策ができていないと不適合になります。
b)サービスに必要な設備・測定機器の管理
IATF16949：8.5.5.2項の顧客とのサービス契約の要求事項では、顧客とサービス契約を結び、そのサービスに必要な治工具・設備や測定機器は、IATF16949の要求事項に従い管理することが求められます。対応方法は、各要求事項を参照し構築しましょう。
例えば、設備治工具管理はTPMの要求事項、計測機器の管理なら校正やMSAの要求事項と密接に関係しています。
ISO9001・IATF16949・VDA6.3は、条文の理解と「自社業務への落とし込み」は別物です。文書化や運用判断で生じる迷いを、内部監査・仕入先監査の抱負な実務経験をもつ立場から個別に整理することが可能です！
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c)サービス作業要員の力量管理
IATF16949：8.5.5.2項の顧客とのサービス契約の要求事項では、サービス要員の力量もきちんと把握することを意図しています。
IATF16949に求められる力量評価の要求事項が該当しますので、特にサービス要員に求められる力量評価項目を作成し、その教育訓練や資格認定制度を設けて対応するようにしましょう。
力量認定制度に関する要求事項を再チェックしてください。
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IATF16949：8.5.5.2項の顧客とのサービス契約はどこに記載すればいい？
IATF16949：8.5.5.2項の顧客とのサービス契約の要求事項は、サービス契約を結ばない企業にとっては該当しません。もし該当する場合は、それらの対応はサービス管理規定を作成し対応することがおすすめです。
特に、アフターサービスにメンテナンス業務が含まれ、現地またはサービスセンターを持つ場合は本規定が非常に重要です。
「規定作成をどこから手を付ければいいか分からない」とお悩みの企業様必見！規格対応も、考え方やサンプルを参考に少しずつ整えられます。実務の規定〔IATF16949の規定サンプル〕で確認できます。
IATF16949：8.5.5.2に関するFAQ
規格対応で迷ったら、メールで確認できますFAQで一般的な考え方を確認できますが、自社の規定・帳票・審査対応へどう反映するかは、会社ごとに判断が変わる場合があります。
この要求事項の考え方でよいか確認したい
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アフターサービス契約とは、製品出荷後に顧客と締結される契約で、修理、メンテナンス、部品供給、保証サービスなどのサービス提供に関するものを指します。この契約がある場合、企業はそのサービスが適切に実施され、品質が保証されるようにプロセスを構築し、管理する必要があります。
サービスセンターがなくても、アフターサービス契約がある場合は対応が必要です。たとえば、修理センターやサービスパーツの供給に関する契約も含まれるため、これに該当する企業は、関連するサービスの管理や検証が求められます。
これらは顧客から提供される仕入先品質マニュアルに明確に記載されていることが多いので、顧客固有要求事項マトリクス表を作成して管理することが求められます。
サービス要員は、契約に関連する作業やプロセスにおいて必要な力量を備えていることが求められます。そのため、力量評価を行い、定期的な教育訓練や資格取得制度を導入することで、サービス要員が求められる能力を維持し、強化することが重要です。
IATF16949：8.5.5.2項の顧客とのサービス契約：まとめ
IATF16949：8.5.5.2項の顧客とのサービス契約の要求事項の規格解釈はいかがでしたでしょうか？基本的な対応として、サービス契約を結ばない業態であれば「非該当」としてOK。
サービス契約を結ぶのであれば、サービス管理規定を作成し、プロセスを構築してください。IATF16949の各要求事項に従い実施しましょう。
それではまた！
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