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【IATF16949攻略】8.5.5.2:顧客とのサービス契約の要求事項徹底解説!

IATF16949:8.5.5.2項の顧客とのサービス契約の要求事項では、アフターサービス契約がある場合(出荷後の契約)、それらのサービスが問題なく機能することを検証することを意図しています。

今回の記事は、IATF16949:8.5.5.2項の顧客とのサービス契約の要求事項の意味と構築ポイントについて解説します。

IATF16949/ISO9001/VDA6.3

第8章:運用についての「要求事項リスト」
ISO・IATF 8章
※IATF16949運用には、ISO9001の要求事項の運用が必須です。
条項 題目 ISO9001 IATF16949
第4章 組織の状況
第5章 リーダーシップ
第6章 計画
第7章 支援
第8章 運用
第9章 パフォーマンス評価
第10章 改善

※8.5項~8.7.2項は主に、①製造プロセス②生産管理プロセス③品質管理プロセスが関係します。

条項 題目 ISO9001 IATF16949
8.5
8.5.1
製造及びサービス提供 〇注記
8.5.1.1 コントロールプラン
8.5.1.2 標準作業-作業者指示書及び目視標準
8.5.1.3 作業の段取り替え検証
8.5.1.4 シャットダウン後の検証
8.5.1.5 TPM
8.5.1.6 生産治工具並びに製造・試験・検査の治工具及び設備の運用管理
8.5.1.7 生産計画
8.5.2 識別及びトレーサビリティ 〇注記
8.5.2.1 識別及びトレーサビリティ-補足
8.5.3 顧客又は外部提供者の所有物
8.5.4 保存
8.5.4.1 保存-補足
8.5.5 引き渡し後の活動
8.5.5.1 サービスからの情報のフィードバック
8.5.5.2 顧客とのサービス契約
8.5.6 変更の管理
8.5.6.1 変更の管理-補足
8.5.6.1.1 工程管理の一時的変更
8.6 製品及びサービスのリリース
8.6.1 製品及びサービスのリリース-補足
8.6.2 レイアウト検査及び機能試験
8.6.3 外観品目
8.6.4 外部から提供される製品及びサービスの検証および受入れ
8.6.5 法令・規制への適合
8.6.6 合否判定基準
8.7
8.7.1
不適合なアウトプットの管理
8.7.1.1 特別採用に対する顧客の正式許可
8.7.1.2 不適合製品の管理-顧客規定のプロセス
8.7.1.3 疑わしい製品の管理
8.7.1.4 手直し製品の管理
8.7.1.5 修理製品の管理
8.7.1.6 顧客への通知
8.7.1.7 不適合製品の廃棄
8.7.2 (不適合製品関連の記録保持)
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IATF16949:8.5.5.2項の顧客とのサービス契約の意図

IATF16949:8.5.5.2項の顧客とのサービス契約①

IATF16949:8.5.5.2項の顧客とのサービス契約の要求事項の意図は、アフターサービス契約がある場合(出荷後の契約)、それらのサービスが問題なく機能することを検証することを意図しています。

顧客との契約が無い場合は、この要求事項は適合しないので適用されません。

次に個別の要求事項について見ていきましょう。

a)サービスセンターを持つ企業

IATF16949:8.5.5.2項の顧客とのサービス契約の要求事項には、以下のように記載されています。

8.5.5.2の条文a)
a)関連するサービスセンターが、該当する要求事項に適合することを検証する。

アフターサービス契約には、修理・交換・定期メンテナンス・保証サービスなど様々な内容が含まれ、それらの対応にサービスセンターを設置している企業は本要求事項の対応が必須です。

特にこれらの契約で注意すべきことは、サービスセンターが無くても(修理センターなども含む)サービスパーツの供給についての契約も該当するので注意しましょう。

ユニット供給・組み立て品を販売しているメーカーは、特に注意しましょう。

b)サービスに必要な設備・測定機器の管理

IATF16949:8.5.5.2項の顧客とのサービス契約の要求事項には、以下のように記載されています。

8.5.5.2の条文b)
b)特殊目的治工具又は測定設備の有効性を検証する。

顧客とサービス契約を結び、そのサービスに必要な治工具・設備や測定機器は、IATF16949の要求事項に従い管理することが求められます。

関連する主な要求事項

対応方法は、各要求事項を参照し構築しましょう。

コンサルティングではない!新しいサービスとは?
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c)サービス要員の力量管理

IATF16949:8.5.5.2項の顧客とのサービス契約の要求事項には、以下のように記載されています。

8.5.5.2の条文c)
c)全てのサービス要員が該当する要求事項について教育訓練されていることを確実にする。

これもIATF16949に求められる力量評価の要求事項が該当します。

特にサービス要員に求められる力量評価項目を作成し、その教育訓練や資格認定制度を設けて対応するようにしましょう。

関連記事

IATF16949:8.5.5.2項の顧客とのサービス契約はどこに記載すればいい?

IATF16949:8.5.5.2項の顧客とのサービス契約②

IATF16949:8.5.5.2項の顧客とのサービス契約の要求事項は、サービス契約を結ばない企業にとっては該当しません。

もし該当する場合は、それらの対応はサービス管理規定を作成し対応することがおすすめです。

特に、アフターサービスにメンテナンス業務が含まれ、現地またはサービスセンターを持つ場合は本規定が非常に重要です。

IATF16949:8.5.5.2項の顧客とのサービス契約:まとめ

IATF16949:8.5.5.2項の顧客とのサービス契約③

IATF16949:8.5.5.2項の顧客とのサービス契約の要求事項の規格解釈はいかがでしたでしょうか?

基本的な対応として、サービス契約を結ばない業態であれば「非該当」としてOK。

サービス契約を結ぶのであれば、サービス管理規定を作成し、プロセスを構築してください。

IATF16949の各要求事項に従い実施しましょう。

それではまた!

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