【IATF16949攻略】8.5.5.2：顧客とのサービス契約の要求事項徹底解説！

※8.5項～8.7.2項は主に、①製造プロセス②生産管理プロセス③品質管理プロセスが関係します。

IATF16949：8.5.5.2項の顧客とのサービス契約の意図

IATF16949：8.5.5.2項の顧客とのサービス契約の要求事項の意図は、アフターサービス契約がある場合（出荷後の契約）、それらのサービスが問題なく機能することを検証することを意図しています。

顧客との契約が無い場合は、この要求事項は適合しないので適用されません。

次に個別の要求事項について見ていきましょう。

a)サービスセンターを持つ企業

IATF16949：8.5.5.2項の顧客とのサービス契約の要求事項には、以下のように記載されています。

アフターサービス契約には、修理・交換・定期メンテナンス・保証サービスなど様々な内容が含まれ、それらの対応にサービスセンターを設置している企業は本要求事項の対応が必須です。

特にこれらの契約で注意すべきことは、サービスセンターが無くても（修理センターなども含む）サービスパーツの供給についての契約も該当するので注意しましょう。

ユニット供給・組み立て品を販売しているメーカーは、特に注意しましょう。

b)サービスに必要な設備・測定機器の管理

IATF16949：8.5.5.2項の顧客とのサービス契約の要求事項には、以下のように記載されています。

顧客とサービス契約を結び、そのサービスに必要な治工具・設備や測定機器は、IATF16949の要求事項に従い管理することが求められます。

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対応方法は、各要求事項を参照し構築しましょう。

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c)サービス要員の力量管理

IATF16949：8.5.5.2項の顧客とのサービス契約の要求事項には、以下のように記載されています。

これもIATF16949に求められる力量評価の要求事項が該当します。

特にサービス要員に求められる力量評価項目を作成し、その教育訓練や資格認定制度を設けて対応するようにしましょう。

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IATF16949：8.5.5.2項の顧客とのサービス契約はどこに記載すればいい？

IATF16949：8.5.5.2項の顧客とのサービス契約の要求事項は、サービス契約を結ばない企業にとっては該当しません。

もし該当する場合は、それらの対応はサービス管理規定を作成し対応することがおすすめです。

特に、アフターサービスにメンテナンス業務が含まれ、現地またはサービスセンターを持つ場合は本規定が非常に重要です。

IATF16949：8.5.5.2項の顧客とのサービス契約：まとめ

IATF16949：8.5.5.2項の顧客とのサービス契約の要求事項の規格解釈はいかがでしたでしょうか？

基本的な対応として、サービス契約を結ばない業態であれば「非該当」としてOK。

サービス契約を結ぶのであれば、サービス管理規定を作成し、プロセスを構築してください。

IATF16949の各要求事項に従い実施しましょう。

それではまた！