【IATF16949攻略】8.7.1.6：顧客への通知の要求事項徹底解説！

※8.5項～8.7.2項は主に、①製造プロセス②生産管理プロセス③品質管理プロセスが関係します。

IATF16949：8.7.1.6項の顧客への通知の意味

IATF16949：8.7.1.6項の顧客への通知の要求事項では、不適合品やその疑いがあるような製品が出荷された可能性、出荷しまった場合、躊躇なく顧客へ報告すること意図しています。

僕自身日本/中国企業の仕入先監査を多く実施してきましたが、顧客へ報告せず且つ「自社内で全数検査して対処したのでOK」と記録しているメーカーが散見されています。

本要求事項に基づき、きちんと対処しないと「顧客への通知を怠った」となり不適合になるケースが多いので、しっかり対応してください。

次に、要求事項について解説します。

不適合品を出荷した「可能性」で顧客への通知を判断するルール化！

IATF16949：8.7.1.6項の顧客への通知の要求事項には、以下のように記載されています。

「不適合品が出荷されたことが確実な場合のみ顧客へ報告」という企業が多いですが、これはだめです。

リコールが起きる多くの場合、「出荷された可能性」がある製品の方が強いため、顧客への通知の判断は強力でなければなりません。

顧客の信頼を失うのは、通知をしていないことであり、通知をしてくれれば顧客側も対処がしやすいので「正直に言う」ことが大事だと肝に銘じてください。

顧客への通知の最短ルートを構築する！

IATF16949：8.7.1.6項の顧客への通知の要求事項には、以下のように記載されています。

初回の伝達を最短時間で通達できる仕組みの構築が必要です。

特に連絡ルート・方法・担当者・責任者は明確に決定し、不適合品処理管理規定に記載してください。

特に、最短目標となる「通知までの日数」を定義しておくと、審査・監査でもわかりやすいので非常におすすめです。

顧客への通知と同時に、きちんと品質是正についてのプロセスを発動することも併せて重要です。

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IATF16949：8.7.1.6項の顧客への通知：まとめ

IATF16949：8.7.1.6項の顧客への通知の要求事項の規格解釈はいかがでしたでしょうか？

「顧客へ通知すべきことをしない」といったことが原因で、リコール問題に発展してしまうことはよくあります。

不適合品を出荷してしまった可能性込みで、顧客への速やかな通知と品質是正プロセスの発動が本項のポイントです。

不適合品処理管理規定にこれらの通達プロセスを定め、顧客への通知を怠らないようにしましょう！

それではまた！