【IATF16949攻略】8.5.5.1：サービスからの情報フィードバックの要求事項徹底解説！

※8.5項～8.7.2項は主に、①製造プロセス②生産管理プロセス③品質管理プロセスが関係します。

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IATF：8.5.5.1項のサービスからの情報フィードバックの意味

IATF：8.5.5.1項のサービスからの情報フィードバックの要求事項で大事なことは、アフターサービスからの伝達プロセスを持つことです。アフターサービスとは、市場に出回った後のトラブル対応を意味し、これらは顕在化しなかったトラブルを含めた不具合品の対応が必要です。

例えば、製品設計・工程設計段階のトラブルが市場に投入された後に顕在化することもある為、品質保証部門や品質管理部門を中心にトラブル対応を行う必要があります。

しかし、企業によっては営業部門⇔品質保証部門で対応することも多いかもしれませんが、不具合原因によっては組織的な部門横断対応も求められることもあります。

そういった時に、サービスからの情報のフィードバックがきちんと行えるプロセス持つことで、スピーディーな対応ができるようにしておくことを本要求事項では求めています。

市場クレーム解析プロセスと合わせて構築する

IATF：8.5.5.1項のサービスからの情報フィードバックの要求事項のポイントは、顧客から寄せられた苦情・賞賛などを社内に展開する仕組みと、市場におけるクレーム解析プロセスです。

市場クレーム解析プロセスである以下の要求と合わせて構築することで担保可能です。

IATF16949要求事項一覧

【IATF16949攻略】10.2.5：補償管理システムの要求事項徹底解説！

IATF：10.2.5項の補償管理システムの要求事項の意味は、保証期間内の有償・無償の補償システム及び、再現しない不具合（NTF）についての対応プロセスの構築を意図しています。今回の記事は、IATF：10.2.5項の補償管理システムの要求事項の意味と構築ポイントについて解説します。IATF：10...

IATF16949要求事項一覧

【IATF16949攻略】10.2.6：顧客苦情及び市場不具合の試験・分析の要求事項徹底解説！

IATF：10.2.6項の顧客苦情及び市場不具合の試験・分析の要求事項の意味は、顧客からのクレームに対する解析・報告プロセスの構築を意図しています。今回の記事は、IATF：10.2.6項の顧客苦情及び市場不具合の試験・分析の要求事項の意味と構築ポイントについて解説します。IATF：10.2.6項...

これらを構築する時に大事なのが、「市場クレーム解析プロセスフロー」の作成です。

以下のようなプロセスフローを作成するとよいでしょう。

IATF：8.5.5.1項のサービスからの情報フィードバックはどこに記載すればいい？

IATF：8.5.5.1項のサービスからの情報フィードバックは、苦情処理管理規定やクレーム解析規定などに情報フィードバック方法を記載することが重要です。

前述した要求事項とともに、クレーム解析方法や社内展開方法（解析・展開フロー）などを記載し、プロセスを構築しましょう。

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IATF：8.5.5.1に関するFAQ

IATF：8.5.5.1項のサービスからの情報フィードバック：まとめ

IATF：8.5.5.1項のサービスからの情報フィードバックの要求事項の規格解釈はいかがでしたでしょうか？

本要求事項は、出荷後の顧客の懸念（主にクレーム事項）について社内展開・対応プロセスをきちんと構築することです。この要求事項は、10章の要求事項とも深い関係があり、そちらを構築すると自ずと対応可能なのであまり心配はいりません。

苦情処理規定・クレーム解析規定などを作成し、プロセスを構築しましょう！

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